Darum funktioniert das so gut:
1. Menschliche Kompetenz schafft Vertrauen:
Kunden spüren, ob der Handwerker sie ernst nimmt, verständlich erklärt, Termine einhält und auch mal ein offenes Ohr für Sorgen hat. Ein Monteur, der freundlich auftritt, hinterher aufräumt und
erklärt, was er gemacht hat, wird weiterempfohlen, und das oft schon bevor der Kunde die Rechnung sieht.
2. Exzellenter Service differenziert:
· Pünktlichkeit mit 15 Minuten Differenz ankündigen
· Saubere Arbeitsweise und Schutz der Möbel und Böden
· Nacharbeit ohne Diskussion
· Kurze, verständliche Rechnungen
· Proaktive Tipps zur Pflege
Kunden erzählen nicht primär, wie fachlich gut die Arbeit war, sondern wie angenehm die Zusammenarbeit war.
Praktische Tipps, die sofort mehr Empfehlungen bringen:
- Persönliche Note einbauen: Handschlag, Namensnennung, kurzes Gespräch beim Abschluss.
- Nachfassen: 1–2 Wochen nach dem Auftrag per WhatsApp oder Telefon kurz nachfragen, ob alles passt.
- Visitenkarten + QR-Code: Mit Bitte um Weiterempfehlung und evtl. kleiner Dankeschön-Aktion wie ein Gutschein für den Weiterempfehlenden.
- Fotos vom fertigen Ergebnis: Mit Einverständnis des Kunden machen und später für die eigene Website/Social Media nutzen.
- Google-Bewertungen aktiv einfordern: Am besten direkt vor Ort mit dem Link auf dem Handy.
Der beste Handwerker der Region ist selten der billigste oder der technisch brillanteste, sondern meist der, bei dem die Kunden das Gefühl haben, dass sie gut mit ihm zusammenarbeiten können. Den empfehlen sie dann auch gerne und gleich mehrfach weiter.
Fazit:
Wer menschlich stark und serviceorientiert ist, braucht sich um die Akquise langfristig keine Sorgen zu machen. Die Empfehlungen kommen dann von allein und das sind dann die wertvollsten Aufträge.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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