1. Vertrauen schlägt den Preis:
Handwerk ist Vertrauenssache. Man lässt Fremde in seine intimsten Räume und gibt oft viel Geld für Dinge aus, die man als Laie kaum überprüfen kann. Fühlt sich der Kunde wertgeschätzt, entsteht Vertrauen. Und für dieses Vertrauen zahlen Kunden gerne einen fairen, oft auch höheren Preis. Der Billigheimer aus dem Internet ist dann sofort aus dem Rennen.
2. Der emotionale Puffer bei Fehlern
Wo gehobelt wird, fallen Späne. Fehler passieren auch den besten Handwerkern.
- Szenario A (Anonym und distanziert): Der Kunde ist gestresst, wütend und droht sofort mit dem Anwalt.
- Szenario B (Wertgeschätzt und abgeholt): Der Kunde weiß, dass der Handwerker ihn respektiert. Wenn etwas schiefgeht, sagt er eher, dass er weiß, dass etwas schiefgelaufen ist und dass er weiß, dass sein Handwerker das wieder gerade biegen wird. Wertschätzung ist die beste Versicherung gegen Reklamations-Kriege.
3. Mundpropaganda
Ein Kunde, der einfach nur zufrieden mit der handwerklichen Arbeit war, empfiehlt den Betrieb vielleicht weiter, wenn er gefragt wird. Ein Kunde, der sich begeistert und geschätzt gefühlt hat, wird ungefragt zum Markenbotschafter. Er erzählt es den Nachbarn, der Familie, den Arbeitskollegen und schreibt glänzende Google-Bewertungen. Das ist Marketing, das man mit Geld nicht kaufen kann.
So sieht diese Wertschätzung in der Praxis aus
Es sind meistens keine riesigen Gesten, sondern die Summe aus Kleinigkeiten:
|
Bereich |
Was Kunden das Gefühl gibt, geschätzt zu werden |
|
Kommunikation |
Pünktlichkeit (oder rechtzeitiges Bescheidsagen per SMS bei 15 Minuten Verspätung). |
|
Respekt vor dem Eigentum |
Das Ausziehen der Schuhe (oder Überzieher) und das saubere Verlassen der Baustelle. |
|
Augenhöhe |
Erklärungen ohne Fachchinesisch. Den Kunden nicht behandeln, als hätte er keine Ahnung, sondern seine Sorgen ernst nehmen. |
|
Nachsorge |
Ein kurzer Anruf zwei Wochen nach dem Auftrag: "Läuft die Heizung gut? Ist alles zu Ihrer Zufriedenheit?" |
Fazit:
Fachliche Kompetenz ist die Eintrittskarte in den Auftrag. Aber die menschliche Komponente und das Gefühl der Wertschätzung sind das, was einen Handwerksbetrieb unersetzlich macht.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben