Zukunftsorientierte Handwerksbetriebe investieren gezielt in kundenorientiertes Auftreten

1. Digitale und transparente Kommunikation:

 

Der Kunde von heute ist Amazon-Sätze gewohnt. Er will wissen, was wann passiert.

 

• Digitale Terminfindung & Updates: Automatische SMS- oder Mail-Bestätigungen für Termine.
• Live-Status: Einige Betriebe senden sogar eine Nachricht, wenn der Mitarbeiter losfährt, inkl. eines Fotos von ihm, was besonders bei älteren oder alleinstehenden Kunden Vertrauen schafft.
• Schnelle, digitale Angebote: Kein wochenlanges Warten mehr auf ein Angebot. Wer innerhalb von 48 Stunden ein verständliches, digitales Angebot schickt, hat den Auftrag oft schon halb in der Tasche.

2. Das Auftreten vor Ort:

 

Der direkte Kontakt im privaten Raum des Kunden ist hochemotional. Hier entscheidet sich die Weiterempfehlung.

 

• Sauberkeit als System: Das Nutzen von Überschuhen, sauberen Auslegewaren und das selbstverständliche Hinterlassen einer gefegten oder gesaugten Baustelle.
• Gebrandete Kleidung & Fuhrpark: Einheitliche, saubere Arbeitskleidung und gepflegte Fahrzeuge signalisieren Professionalität und Ordnungssinn.
• Kommunikations-Skills: Mitarbeiter werden nicht mehr nur fachlich geschult, sondern auch darin, wie sie dem Kunden den Ablauf erklären, höflich auftreten und mit Reklamationen positiv umgehen.

3. After-Sales & Beziehungsmanagement

 

Nach dem Auftrag ist vor dem Auftrag. Zukunftsorientierte Betriebe lassen den Kontakt nicht abreißen.

 

• Einfaches Feedback: Ein schneller Link per Mail oder SMS zur Google-Bewertung.
• Wartungsverträge & Service-Abos: Proaktives Erinnern an die nächste Heizungswartung oder Dachinspektion nimmt dem Kunden Denkarbeit ab und sichert dem Betrieb planbare Umsätze.

Fazit:

 

Investitionen in kundenorientiertes Auftreten sind keine Besonderheit mehr, sondern eine knallharte wirtschaftliche Strategie. Sie führen zu höheren Preisen, die der Kunde gerne zahlt, besseren Bewertungen im Netz und, das ist nicht zu unterschätzen, zu zufriedeneren Mitarbeitern, da die Konflikte mit Kunden drastisch sinken.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]