Darum bindet Ehrlichkeit den Kunden und vertreibt ihn nicht:
- Vertrauen schlägt Billigpreis: Wenn ein Handwerker mitten im Projekt anruft und sagt, er habe unter dem alten Estrich Feuchtigkeit gefunden, das müsse er erst trockenlegen und das koste leider X Euro mehr, ist das zwar im ersten Moment ärgerlich für den Geldbeutel. Aber der Kunde weiß sofort: Hier wird nicht gepuscht, und ich werde nicht hintergangen.
- Keine bösen Überraschungen: Nichts zerstört eine Kundenbeziehung so radikal wie eine Schlussrechnung, die ohne Vorwarnung 30 % über dem Kostenvoranschlag liegt. Das fühlt sich nach Betrug an. Wer vorher redet, agiert auf Augenhöhe.
- Fachkompetenz rechtfertigt den Preis: Ein guter Handwerker kann erklären, warum es teurer wird, z. B. durch bessere Materialien, unvorhersehbare Altlasten oder zusätzliche Arbeitsstunden für ein perfektes Ergebnis. Kunden sind meistens bereit, für Qualität und Langlebigkeit mehr zu zahlen. Sie wollen nur nicht das Gefühl haben, abgezockt zu werden.
Der Unterschied zwischen teurer werden und schlecht kommunizieren
Es kommt auf die Begründung an. Ein Kunde verzeiht die Mehrkosten, wenn drei Bedingungen erfüllt sind:
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Rechtzeitig |
Transparent |
Alternativlos oder Besser? |
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Sobald das Problem erkannt wird, nicht erst bei der Rechnungsstellung. |
Eine klare Erklärung, was die Mehrkosten verursacht (inkl. Belegen/Fotos bei Altbauten). |
Erklärung des Nutzens: Was passiert, wenn wir es nicht machen? (z.B. Folgeschäden). |
Fazit:
Am Ende kauft man beim Handwerker nicht nur eine Dienstleistung, sondern Sicherheit und Sorgenfreiheit. Und ein Profi, der den Arsch in der Hose hat, unangenehme Wahrheiten rechtzeitig auszusprechen, ist Gold wert. Davon trennt man sich nicht freiwillig.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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