Das nehmen Kunden konkret wahr:
- Du fragst nach dem Budgetrahmen, früh und ohne Druck
- Du zeigst Alternativen auf wie z. B. ein preiswerteres Markenprodukt
- Du machst Priorisierungsvorschläge („Wenn wir jetzt nur den dringendsten Teil machen, sparen wir ca. 40 % und können den Rest später nachholen“)
- Du sprichst offen über Kostenfallen und wie man sie vermeidet
- Du bietest gestaffelte Lösungen anstatt Alles-oder-Nichts
Was Kunden negativ bemerken:
- Der Handwerker nennt nur eine teure Komplettlösung ohne Alternativen
- Auf Nachfrage nach günstigeren Varianten kommt nur, dass es leider nicht geht oder dass das keinen Sinn mache
- Der Kostenvoranschlag kommt ohne jegliche Erläuterung oder Spielraum
Tipp für die Praxis:
Mach das Budget zu einem aktiven Teil deines Beratungsprozesses. Sage z. B.: „Bevor ich Ihnen ein Angebot schreibe: Damit ich Lösungen vorschlage, die wirklich zu Ihnen passen, welchen Rahmen
haben Sie sich ungefähr vorgestellt?“
Fazit:
Die meisten Kunden schätzen diese Offenheit. Es signalisiert Respekt vor ihrem Geld und baut sofort Vertrauen auf. Viele entscheiden sich dann sogar für den etwas teureren Weg, weil sie das Gefühl haben, dass du ehrlich mitdenkst.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben