Wie das konkret aussieht:
1. Verständnis zeigen:
„Ich sehe, das ist Ihnen richtig unangenehm, besonders wenn das Wasser plötzlich kommt. Keine Sorge, das kriegen wir hin.“
2. Fachwissen vermitteln, ohne zu belehren:
Statt: „Sie haben die Dichtung viel zu spät gewechselt.“ Besser: „Bei diesen Modellen passiert das öfter, wenn sie älter werden. Ich zeige Ihnen gerne, worauf Sie in Zukunft achten
sollten.“
3. Klarheit statt Fachchinesisch:
Ein seriöser Handwerker erklärt in normaler Sprache, welche Optionen es gibt, was sie kosten und welche Vor- und Nachteile sie haben. Ohne Druck und ohne Übertreibung.
4. Respekt vor dem Kunden:
Auch wenn der Kunde etwas Naives sagt oder falsche Vorstellungen hat, wird er nicht korrigiert wie ein Schuljunge. Stattdessen wird die Information so verpackt, dass der Kunde sich ernst genommen
fühlt.
Warum das so stark wirkt:
Kunden kaufen nicht nur die Reparatur; sie kaufen Sicherheit und ein gutes Gefühl. Wer sich verstanden und nicht belehrt fühlt, ist bereit, mehr zu vertrauen, empfehlt den Handwerker weiter und ruft beim nächsten Mal direkt wieder an.
Fazit:
Der gute Handwerker beherrscht nicht nur sein Handwerk, sondern auch die Kunst, komplexe Dinge einfach und wertschätzend zu erklären. Das unterscheidet den seriösen Profi vom typischen Besserwisser.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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