Ein seriöser Handwerkspartner überfordert seine Kunden nicht mit Fachbegriffen

Der Fachbegriff-Overkill als Negativbeispiel:

 

„Wir müssen hier dringend die diffusionsoffene Unterspannbahn austauschen, da die Kapillarwirkung bereits die Konterlattung kompromittiert hat. Zudem ist der U-Wert der Bestandsdämmung energetisch absolut obsolet.“

 

Die Folge beim Kunden: Schweißausbruch, Bahnhof-Verständnis und das Gefühl, über den Tisch gezogen zu werden.

 

Der Augenhöhe-Ansatz als Positivbeispiel:

 

„Ihre Dachfolie ist alt und lässt Feuchtigkeit durch. Das Holz darunter hat schon ein bisschen Wasser gezogen. Wenn wir das jetzt neu machen, nehmen wir direkt eine moderne Folie, die das Haus atmen lässt, aber Regen abhält. Gleichzeitig packen wir eine zeitgemäße Dämmung rein. Das merken Sie dann sofort positiv an der Heizkostenabrechnung.“

 

Die Folge beim Kunden: Ein klares Bild der Lage, Vertrauen und das Gefühl, gut aufgehoben zu sein.

 

Was einen guten Handwerker in der Kommunikation auszeichnet:

 

• Der Übersetzer: Er benutzt Fachbegriffe nur dann, wenn es für das Angebot rechtlich oder technisch notwendig ist, erklärt sie aber sofort im selben Satz mit einfachen Worten.
• Transparente Angebote: Die Posten auf der Rechnung oder dem Kostenvoranschlag sind so formuliert, dass man auch als Laie versteht, wofür man bezahlt.
• Geduld bei Rückfragen: Ein seriöser Profi genervt reagiert nicht, wenn man dreimal nachfragt, sondern freut sich über das Interesse des Kunden.

Fazit:

 

Vertrauen entsteht durch Verstehen. Ein Handwerker, der verständlich spricht, hat meistens nichts zu verbergen und stellt den Kunden und dessen Projekt in den Mittelpunkt, nicht sein Ego.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]