1. VOR der Arbeit: Vertrauen aufbauen & Ängste nehmen
Bevor die erste Schraube gedreht wird, herrscht beim Kunden oft Ungewissheit, ob sein Handwerker pünktlich ist oder ob es teurer wird als gedacht.
Das bringt es: Transparenz baut die erste Barriere ab und schafft eine professionelle Basis.
Praxis-Tipps:
· Verständliches Angebot: Keine kryptischen Fachbegriffe ohne Erklärung.
· Termin-Update: Eine kurze SMS am Vortag, dass Sie morgen wie vereinbart gegen 8:00 Uhr kommen, wirkt wahre Wunder.
· Ablauf klären: Dem Kunden sagen, was er vorbereiten muss (z. B. Möbel wegrücken, Parkplatz freihalten).
2. WÄHREND der Arbeit: Einbeziehen & Überraschungen vermeiden
Auf Baustellen läuft selten alles glatt. Altbauten stecken voller Überraschungen, Material verspätet sich oder ein Plan muss geändert werden.
Das bringt es: Der Kunde fühlt sich respektiert und als Teil des Prozesses, nicht als lästiges Anhängsel. Das verhindert böse Überraschungen bei der Schlussrechnung.
Praxis-Tipps:
· Probleme sofort ansprechen: Findet man beim Aufreißen der Wand morsche Balken, holt man den Kunden sofort dazu, erklärt das Problem und bietet Lösungen an.
· Zwischenstände durchgeben: Bei mehrtägigen Projekten am Feierabend kurz sagen, was geschafft wurde und was morgen ansteht.
3. NACH der Arbeit: Wertschätzung & Kundenbindung
Die Arbeit ist getan, das Werkzeug eingepackt. Jetzt entscheidet sich, ob der Kunde beim nächsten Mal wieder anruft und das Unternehmen von sich aus weiterempfiehlt.
Das bringt es: Es sorgt für einen runden, positiven Abschluss und sichert Folgeaufträge.
Praxis-Tipps:
· Gemeinsame Abnahme: Das Werk erklären, z. B. wie man die neue Heizung bedient und zeigen, dass alles sauber hinterlassen wurde.
· Die Rechnung erklären: Wenn die Rechnung exakt dem Angebot entspricht oder Abweichungen vorher besprochen wurden, gibt es keinen Streit.
· Nachfassen: Ein paar Tage später den Kunden kurz anrufen oder eine Mail schreiben, ob alles zu seiner Zufriedenheit läuft.
Fazit:
Ein gut informierter Kunde reklamiert weniger, zahlt seine Rechnungen schneller und empfiehlt den Betrieb begeistert weiter. Kommunikation ist im Handwerk schon die halbe Miete.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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