1. Lebensplanung der Kunden:
Kunden müssen sich oft Urlaub nehmen, Homeoffice-Tage verschieben oder die Kinderbetreuung umorganisieren, um Handwerker zu empfangen. Ein nicht eingehaltener Termin wirft deren gesamte Wochenplanung über den Haufen.
2. Folgekosten und Kettenreaktionen:
Gerade bei größeren Projekten wie z. B. Badrenovierungen bauen Gewerke aufeinander auf. Kommt der Elektriker zu spät, kann der Fliesenleger nicht anfangen. Verzögerungen kosten den Kunden bares Geld und Nerven.
3. Vertrauensbasis:
Ein eingehaltenes Zeitfenster ist die erste Visitenkarte eines Betriebs. Wer pünktlich kommt und wie versprochen fertig wird, signalisiert Professionalität und Respekt vor der Zeit des Kunden.
Der Schlüssel: Ehrliche Kommunikation schlägt falsche Versprechen
Niemand erwartet Zauberei. Dass auf Baustellen unvorhersehbare Probleme auftreten durch Lieferengpässe, kranke Mitarbeiter oder morsche Wände, weiß auch der Kunde. Der Unterschied liegt rein in der Kommunikation:
Negativ-Beispiel: Der Handwerker kommt nicht, meldet sich nicht, und der Kunde muss hinterhertelefonieren.
Positiv-Beispiel: Es gibt eine Verzögerung beim Lieferanten. Der Handwerker ruft an und sagt, dass er nicht wie geplant am Dienstag starten wird, sondern am Donnerstag um 8:00 Uhr.
Fazit:
Handwerksbetriebe, die ihre Prozesse im Griff haben und transparente, realistische Zeitrahmen kommunizieren, sichern sich langfristig die loyalsten Kunden und die besten Weiterempfehlungen.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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