1. Perfektion ist subjektiv, Absprachen sind konkret:
Was für den Handwerker perfekt ist, also z. B. eine technisch makellose, aber sichtbare Rohrverlegung, ist für den Kunden vielleicht ein optischer Albtraum. Wer redet, klärt vorher, was dem Kunden wirklich wichtig ist.
2. Fehler passieren, aber der Umgang damit entscheidet:
Selbst der beste Meister macht mal einen Fehler oder stößt auf unvorhergesehene Probleme im Altbau.
- Szenario A (Perfektionist schweigt): Der Handwerker versucht, den Fehler tagelang still perfekt auszubügeln. Der Zeitplan platzt, der Kunde weiß von nichts und ist stinksauer.
- Szenario B (Kommunikations-Profi): Der Handwerker greift sofort zum Hörer und sagt, es gäbe ein Problem, für das er zwei Lösungsvorschläge habe. Der Kunde fühlt sich mitgenommen und hat Vertrauen, selbst wenn es länger dauert.
3. Das Gefühl bleibt hängen
Kunden bewerten selten die Millimeterarbeit einer Fuge, weil sie Laien sind. Sie bewerten, wie sie sich während der Bauphase gefühlt haben:
- War der Handwerker pünktlich?
- Hat er erklärt, warum es teurer wird?
- War er freundlich und transparent?
Fazit:
Eine handwerklich solide Arbeit kombiniert mit exzellenter, ehrlicher Kommunikation, hinterlässt einen weitaus besseren Eindruck als eine perfekte Arbeit, bei der der Kunde das Gefühl hatte, gegen eine Wand aus Schweigen anzureden.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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