Mitmenschlicher Umgang mit Wertschätzung des Kunden machen Handwerker zu Profis

1. Kommunikation auf Augenhöhe statt Fachchinesisch:

 

Ein echter Profi holt den Kunden ab. Er erklärt, warum eine bestimmte Maßnahme notwendig ist, ohne herablassend zu wirken:

 

• Zuhören: Dem Kunden das Gefühl geben, dass seine Sorgen, z. B. wegen der Kosten oder des Drecks, ernst genommen werden.
• Transparenz: Rechtzeitig Bescheid geben, wenn es mal 15 Minuten später wird oder sich der Arbeitsaufwand ändert. Das schafft massives Vertrauen.

2. Respekt vor dem Eigentum des Kunden:

 

Die Baustelle ist für den Handwerker der Arbeitsplatz, für den Kunden aber sein Zuhause, sein Rückzugsort. Wertschätzung zeigt sich hier im Detail:

 

• Die Schuhe unaufgefordert ausziehen oder Überzieher nutzen.
• Laufwege eigenständig abdecken.
• Die Arbeitsstelle am Ende des Tages sauber und ordentlich hinterlassen.

3. Empathie in Stresssituationen zeigen:

 

Oft rufen Kunden einen Handwerker, wenn Hochbetrieb herrscht: Ein Rohrbruch, die Heizung fällt im Winter aus oder der Strom ist weg. Der Kunde ist dann oft gestresst oder besorgt.

 

• Der Profi-Ansatz: Ruhe ausstrahlen, Sicherheit vermitteln und sagen, dass Sie das schon wieder hinbekommen. Diese psychologische Komponente ist oft genauso viel wert wie die eigentliche Reparatur.

Fazit:

 

Handwerker, die diese weichen Faktoren beherrschen, müssen selten Werbung machen. Sie leben von Weiterempfehlungen, treuen Stammkunden und ernten am Ende nicht nur ihr Geld, sondern auch echten Respekt und ein ehrliches Dankeschön sowie zielführende Empfehlungen.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]