Nichts zerstört Kundenbeziehungen im Handwerk so radikal wie zu hohe Schlussrechnungen

Warum die böse Überraschung so fatal ist:

 

• Vertrauensbruch: Der Kunde fühlt sich hintergangen. Aus einem Partnerschaftsprojekt wird plötzlich ein gefühlter Betrugsversuch.

• Empfehlungs-Killer: Ein zufriedener Kunde erzählt es vielleicht zwei Freunden. Ein verärgerter Kunde, der sich abgezockt fühlt, erzählt es der ganzen Nachbarschaft und hinterlässt eine fatale Google-Bewertung.

• Zahlungsverzug & Streit: Zu hohe Rechnungen werden selten klaglos bezahlt. Es folgen Kürzungen, endlose Diskussionen, Mahnverfahren oder im schlimmsten Fall der Gang zum Anwalt. Das kostet den Betrieb Zeit, Nerven und bares Geld.

Der schmale Grat: Was rechtlich und psychologisch gilt

 

Im Handwerk gilt die Faustregel: Eine Abweichung von 10 bis maximal 20 Prozent vom unverbindlichen Kostenvoranschlag kann je nach Einzelfall noch zulässig sein, aber nur, wenn sie sachlich begründet ist, z. B. bei unvorhersehbaren Altbaumängeln.

 

Die goldene Regel der Kundenkommunikation:

 

Der Kunde darf alles erfahren, auch, dass es teurer wird, aber niemals erst durch die Schlussrechnung.

 

Wie smarte Betriebe den Rechnungsschock verhindern:

 

1. Die Frühwarn-Automatik: Sobald sich abzeichnet, dass Mehrarbeit nötig ist, z. B. wenn der Untergrund feuchter ist als gedacht, wird die Arbeit gestoppt. Foto machen, Kunde anrufen, die Situation erklären.

2. Nachtragsangebote schriftlich fixieren: Mehrkosten werden vor der Ausführung kalkuliert und vom Kunden per Mail oder Unterschrift freigegeben. Schriftlich schützt vor Streiten.

3. Abschlagszahlungen nutzen: Bei größeren Projekten nehmen Zwischenrechnungen den Druck aus der Endsumme. Der Kunde sieht kontinuierlich, wo sein Geld bleibt.

4. Transparente Kommunikation: Wenn am Ende doch 500 Euro mehr auf der Uhr stehen, gehört das nicht still auf die Rechnung. Ein kurzer Begleittext oder ein Telefonat nimmt dem Ganzen die Schärfe.

Fazit:

 

Am Ende ist eine ehrliche, rechtzeitige Kommunikation über Geld sogar eine Chance, Kompetenz und Fairness zu beweisen.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]