Darum senkt Information das Reklamationsrisiko:
- Realistische Erwartungshaltung: Viele Kunden haben utopische Vorstellungen von Staub, Lärm, Dauer oder dem Endergebnis. Wer vorher aufgeklärt wird, dass es z. B. trotz Absaugung stauben wird oder Silikonfugen Wartungsfugen sind und keine ewige Garantie haben, reklamiert später nicht das Offensichtliche.
- Vertrauensvorschuss: Ein Handwerker, der proaktiv erklärt, wirkt kompetent und ehrlich. Bei Fehlern, die menschelnd überall passieren, reagieren gut informierte Kunden deutlich toleranter, weil sie nicht gleich Abzocke wittern.
- Gefühl von Kontrolle: Für Laien ist eine Baustelle oft eine Blackbox, die viel Geld kostet. Transparenz nimmt ihnen die Angst. Wer versteht, warum ein Arbeitsschritt länger dauert oder teurer wird, nickt es eher ab, statt später die Rechnung zu bestreiten.
Die 3 Säulen der reklamationsfreien Kundeninformation:
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Phase |
Was der Kunde wissen muss |
Ihr Werkzeug |
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Vor dem Auftrag |
Was ist exakt im Preis enthalten (und was nicht)? Wie sieht der Zeitplan aus? |
Detailreiches Angebot, verständliches Aufklärungsgespräch. |
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Während der Umsetzung |
Warum gibt es Verzögerungen? Was passiert als Nächstes? |
Kurze tägliche Updates (auch per WhatsApp/Signal), Proaktives Ansprechen von Problemen. |
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Bei der Abnahme |
Wie wird das Gewerk gepflegt? Was ist normale Toleranz? |
Übergabeprotokoll, Pflegeanleitung, ehrliches Abschlussgespräch. |
Ein einfaches Beispiel:
Sagt der Fliesenleger nichts und die Fuge hat minimale Farbunterschiede, ruft der Kunde verärgert an. Erklärt der Fliesenleger vorher, dass Trocknungszeiten und Lichteinfall die Optik der Fuge in den ersten Tagen leicht beeinflussen, wartet der Kunde entspannt ab.
Fazit:
Erklärte Zeit ist gesparte Zeit und bares Geld.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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