Um diesen Kanal nicht dem Zufall zu überlassen, kann man ihn aktiv bespielen:
1. Aus Zufriedenheit Begeisterung machen:
Zufriedenheit entsteht, wenn die Erwartung erfüllt wird. Weiterempfehlung entsteht, wenn die Erwartung übertroffen wird.
- Die Extrameile: Die Baustelle sauberer hinterlassen, als sie vorher war.
- Kommunikation: Proaktiv informieren, wenn es mal 10 Minuten später wird. Nichts schafft mehr Frust als handwerkliches Schweigen.
2. Den Kunden wertschätzen:
Der Kontakt sollte nicht mit der Schlussrechnung enden. Wertschätzung zeigt sich im Nachgang:
- Der Nachfassanruf: Sich zwei Wochen nach Projektabschluss kurz melden, ob alles wie gewünscht läuft oder die Einstellung der Heizung noch passt.
- Kleine Gesten: Ein kurzer Weihnachts- oder Neujahrsgruß, postalisch oder digital, hält den Betrieb im Gedächtnis.
3. Den Kanal messbar und digital nutzbar machen:
Mundpropaganda ist super, aber oft flüchtig. Man muss sie konservieren:
- Google Rezensionen: Zufriedene Kunden aktiv um eine Bewertung bitten. Am besten direkt einen QR-Code auf der Visitenkarte oder der Rechnung platzieren, der direkt zum Bewertungsformular führt.
- Empfehlungs-Anreize: Kleine Dankeschöns wie z. B. ein Gutschein oder ein kleiner Rabatt auf den nächsten Wartungsservice, wenn durch einen Kunden ein neuer Auftrag zustande kommt.
Fazit:
Wer in die Qualität seiner Arbeit und in die Beziehung zum Kunden investiert, betreibt das nachhaltigste und kostengünstigste Marketing überhaupt. Neukundenakquise über Empfehlungen hat keinen Streuverlust.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Diese bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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