1. Vertrauensaufbau statt Schadensbegrenzung:
Wenn ein Handwerker von sich aus auf den Kunden zukommt, zeigt das Ehrlichkeit und Professionalität. Der Kunde fühlt sich nicht hintergangen oder vor vollendete Tatsachen gestellt. Das schafft Vertrauen, selbst wenn die Nachricht erst einmal negativ ist wie z. B. bei Lieferverzögerungen oder unvorhergesehenen Mängeln in der Substanz.
2. Gemeinsame und kosteneffiziente Lösungen:
Sobald ein Problem absehbar ist, und nicht erst, wenn das Kind schon in den Brunnen gefallen ist, gibt es meistens noch Handlungsspielraum.
- Ein Beispiel: Fällt beim Aufreißen der Wand auf, dass die Rohre morsch sind, kann sofort entschieden werden, sie direkt zu erneuern, statt die Wand später noch einmal öffnen zu müssen. Das spart dem Kunden langfristig Geld und dem Handwerker Ärger.
3. Klarheit bei Kosten und Zeitplan:
Unvorhergesehene Probleme bedeuten Mehrkosten oder Verzögerungen. Wenn der Handwerker dies frühzeitig anspricht, können Nachträge transparent besprochen und der Zeitplan ohne böse Überraschungen am Tag der Rechnungsstellung angepasst werden.
Fazit:
Fehler und Unwägbarkeiten passieren auf jeder Baustelle. Der Unterschied zwischen einem guten und einem schlechten Handwerker liegt fast immer darin, wie und wann darüber gesprochen wird.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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