Darum zahlen informierte Kunden schneller:
1. Keine bösen Überraschungen:
Wenn der Endbetrag auf der Rechnung mit dem vorherigen Kostenvoranschlag übereinstimmt oder Abweichungen rechtzeitig kommuniziert wurden, gibt es keinen Grund zur Verzögerung.
2. Weniger Rückfragen und Reklamationen:
Ein gut informierter Kunde muss nicht erst zum Telefon greifen, um Positionen zu hinterfragen. Die Rechnung wird direkt freigegeben.
3. Höhere Wertschätzung der Arbeit:
Wer versteht, welcher Aufwand, welche Fachkompetenz und welche Materialqualität in einem Projekt stecken, zahlt den Preis dafür auch mit einem besseren Gefühl.
Wie Handwerker diesen Effekt aktiv nutzen können:
Man kann Kunden aktiv dazu erziehen oder einladen, informierter zu sein. Das gelingt durch ein paar einfache Schritte aus dem Kundenmanagement:
1. Verständliche Kostenvoranschläge
Vermeiden Sie reines Fachchinesisch. Wenn komplexe Arbeitsschritte in verständlichen Worten oder kurzen Abschnitten erklärt werden, weiß der Kunde von Anfang an, wofür er sein Geld ausgibt.
2. Kommunikation bei Planänderungen
Sollte es auf der Baustelle teurer werden als geplant, z. B. durch unvorhersehbare Mängel im Altbau, gilt: Sofort anrufen und aufklären. Wer den Kunden erst auf der Schlussrechnung mit Mehrkosten konfrontiert, riskiert lange Zahlungsverzögerungen und Streit.
3. Die erklärte Rechnung
Nutzen Sie den Textbereich auf der Rechnung für einen kurzen, freundlichen Abschlusskommentar. Beispiel: „Wie besprochen haben wir das Dachfenster zusätzlich dreifach versiegelt, um maximalen Witterungsschutz zu garantieren.“
Fazit:
Ein informierter und digital affiner Kunde zahlt oft noch am selben Tag, wenn auf der Rechnung ein QR-Code für die Banking-App abgedruckt ist. Einscannen, freigeben, fertig.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten von unserem Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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