1. Im Sinne des Kunden denken (Empathie & Beratung):
Ein seriöser Betrieb spult kein Standardprogramm ab. Er versucht, das eigentliche Bedürfnis hinter dem Projektauftrag zu verstehen.
- Problembewusstsein: Er fragt nach dem Alltag des Kunden, z. B. wie der Raum später genutzt wird statt wo die Steckdose hin verlegt werden soll.
- Ehrlichkeit: Er rät auch mal von einer teuren, aber für den Kunden unpraktischen Lösung ab, selbst wenn er daran weniger verdient.
2. Im Sinne des Kunden planen (Vorausschau & Transparenz):
Gute Planung schützt den Kunden vor bösen Überraschungen, sowohl finanziell als auch nervlich.
- Kostentransparenz: Angebote sind detailliert und verständlich aufgeschlüsselt. Eventuelle Risiken wie z. B. bei Altbauten werden vorab offen kommuniziert.
- Schnittstellen-Mitdenken: Ein vorausschauender Handwerker plant so, dass nachfolgende Gewerke wie z. B. der Maler nach dem Elektriker, reibungslos anknüpfen können.
- Zeitmanagement: Termine werden realistisch gesetzt, nicht optimistisch schönzureden.
3. Im Sinne des Kunden arbeiten (Qualität & Respekt):
Auf der Baustelle zeigt sich, ob die Philosophie auch gelebt wird.
- Sorgfalt & Sauberkeit: Der Respekt vor dem Eigentum des Kunden zeigt sich im sorgfältigen Abkleben und Verlassen einer sauberen Baustelle.
- Lösungsorientierung: Taucht ein unvorhergesehenes Problem auf, wird nicht blockiert, sondern direkt mit einem Lösungsvorschlag auf den Kunden zugegangen.
- Nachhaltigkeit: Es wird handwerklich so gearbeitet, dass das Ergebnis Jahre überdauert, nicht nur bis zum Ablauf der Gewährleistung.
Fazit:
Ein solcher Handwerkspartner verkauft keine Arbeitsstunden, sondern Sicherheit und Entlastung. Für den Kunden verwandelt sich ein potenziell stressiges Bauprojekt dadurch in eine partnerschaftliche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Diese bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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