Darum ist Kommunikation im Handwerk die halbe Arbeit:
Erwartungsmanagement:
Kunden sind heute oft Laien, die den technischen Aufwand hinter einer Leistung nicht einschätzen können. Gute Kommunikation holt den Kunden ab und klärt vorab: Was wird gemacht? Warum dauert es so lange? Welche Kosten entstehen?
Vertrauensaufbau:
Handwerk hat viel mit Vertrauen zu tun: Man lässt Fremde in die eigenen vier Wände oder vertraut ihnen teures Eigentum an. Wer transparent informiert, z. B. über Verzögerungen bei Lieferungen, wirkt verlässlich, selbst wenn es mal Probleme gibt.
Fehlerprophylaxe:
Viele Reklamationen entstehen nicht durch mangelhafte Ausführung, sondern durch Missverständnisse im Vorfeld.
Die Konsequenz ausbleibender Kommunikation:
Wenn die Kommunikation nachlässt, passiert meist Folgendes:
Hervorragende Arbeit wird unsichtbar:
Wenn der Kunde nicht versteht, wie komplex und hochwertig die Lösung eines Problems war, nimmt er das Ergebnis als selbstverständlich oder im schlimmsten Fall als überteuert wahr.
Unsicherheit wird zu Ärger:
Bleiben Rückfragen unbeantwortet oder taucht ein Handwerker ohne Absage nicht auf, kippt die Stimmung sofort, egal, wie gut die spätere Ausführung ist.
Schlechte Bewertungen:
Die meisten negativen Rezensionen im Netz drehen sich nicht um die fachliche Qualität, sondern um schlechte Erreichbarkeit, mangelnde Absprachen oder Unfreundlichkeit.
Fazit:
Fachliche Kompetenz ist das Fundament, aber Kommunikation ist das Bindemittel, das das gesamte Projekt für den Kunden zusammenhält. Erst wenn beides zusammenkommt, entsteht echte Professionalität und langfristige Kundenzufriedenheit.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Über dieses Unternehmen bewirtschaften wir seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben