Darum sind Weiterempfehlungen im Handwerk unschlagbar:
Der Vertrauensvorschuss:
Handwerk ist Vertrauenssache. Man lässt Fremde in die eigenen vier Wände oder investiert viel Geld in die Gebäudesubstanz. Wenn der Nachbar oder die beste Freundin sagt, die haben sauber gearbeitet und deren Preis stimmt, ist das emotional Gold wert.
Keine Streuverluste:
Plakate oder Online-Anzeigen erreichen Tausende Menschen, die aktuell überhaupt keinen Bedarf an einem Dachdecker oder Elektriker haben. Eine Empfehlung wird meist genau dann ausgesprochen, wenn jemand im Bekanntenkreis akut sucht.
Bessere Kundenstruktur:
Kunden, die über Empfehlungen kommen, feilschen seltener um den letzten Cent. Sie schätzen die Qualität im Vorfeld bereits höher ein, weil sie von der Zufriedenheit anderer wissen.
Kosteneffizienz:
Keine Werbebudgets, keine Agenturkosten. Die Akquisitionskosten bestehen lediglich aus der exzellenten Arbeit, die man ohnehin abliefern sollte.
Vom Zufall zum System: Wie man Weiterempfehler aktiviert
Viele Handwerksbetriebe verlassen sich darauf, dass gute Arbeit von allein die Runde macht. Das funktioniert zwar, lässt sich aber aktiv ankurbeln:
Der Nachbarschafts-Effekt nutzen:
Wenn Sie eine Baustelle abschließen, werfen Sie bei den direkten Nachbarn Flyer ein mit der Botschaft, dass sie gerade nebenan das Bad saniert haben und falls bei ihm auch etwas ansteht, sind Sie gerne für ihn da.
Aktiv danach fragen:
Am Ende eines erfolgreichen Projekts darf der Satz fallen, dass, wenn der Kunde mit Ihnen zufrieden war, er es gerne weiterzählen dürfe, da Sie von Mundpropaganda leben.
Kleine Anreize schaffen: Ein Kunden-werben-Kunden-Programm z. B. mit einem Gutschein für die nächste Wartung oder ein kleines Präsent kann Wunder wirken.
Fazit:
Eine Marketingkampagne kann Sichtbarkeit erzeugen, aber nur ein Weiterempfehler erzeugt echte Glaubwürdigkeit. Wer die Qualität auf der Baustelle und den Service am Kunden als sein primäres Marketingwerkzeug versteht, hat langfristig volle Auftragsbücher.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Diese bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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