Darum ist die Einmal-zu-viel-Regel Gold wert:
- Der Unsicherheits-Faktor: Wenn Kunden auf einen Handwerker warten, sei es auf ein Angebot oder am Tag der Ausführung, fängt die Uhr im Kopf an zu ticken. Nach 15 Minuten Verspätung ohne Nachricht sinkt die Laune; nach einer Stunde ist das Vertrauen schon angeknackst.
- Erwartungsmanagement: Kunden haben meistens volles Verständnis dafür, wenn sich eine Baustelle verzögert, Material fehlt oder die Lieferung stockt. Sie haben aber kein Verständnis dafür, es nicht zu erfahren.
- Psychologischer Vorteil: Ein proaktiver Anruf, dass Sie es heute leider erst um 14:00 statt um 13:00 Uhr schaffen, weil der vorherige Kunde ein akutes Problem hatte, verwandelt potenziellen Ärger sofort in Professionalität. Der Kunde fühlt sich respektiert und im Bilde.
Die goldene Mitte in der Praxis:
Natürlich gibt es eine feine Linie zwischen top informiert und nervig. Damit die Strategie perfekt funktioniert, helfen drei einfache Faustregeln:
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Situation |
Das Ziel |
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Angebotsphase |
Wenn die Kalkulation länger dauert als versprochen, nicht warten, bis das Angebot fertig ist. Zwischenstand durchgeben: "Wir sitzen dran, es wird wegen der Materialpreise Dienstag statt Freitag." |
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Der Ausführungstermin |
Verspätungen ab 15 Minuten sollten immer aktiv kommuniziert werden. Das zeigt Respekt vor der Zeit des Kunden. |
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Fragen auf der Baustelle |
Lieber einmal kurz abstimmen ("Wollen wir die Steckdose 10 cm weiter links setzen?"), als hinterher auf eigene Faust etwas zu entscheiden, das dem Kunden nicht gefällt und teuer nachgebessert werden muss. |
Fazit:
Ein Anruf von 30 Sekunden spart oft tagelangen Ärger, unbezahlte Rechnungen und schlechte Online-Bewertungen. Transparenz schlägt Perfektion im Handwerk fast immer.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten von unserem Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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