Kunden mit klaren Vorstellungen sind im Handwerk die besten Kunden

Warum sie die besten Kunden sind:

 

• Effiziente Planung: Das Erstgespräch und die Angebotsphase verkürzen sich enorm. Es müssen nicht erst mühsam Ideen gesammelt oder unzählige Muster gewälzt werden.

• Schnelle Entscheidungen: Wenn Fragen auftauchen, gibt es meistens eine prompte Antwort, da das Zielbild im Kopf des Kunden bereits steht.

• Höhere Zufriedenheit bei der Abnahme: Da das Endergebnis exakt dem entspricht, was sich der Kunde vorgestellt hat, gibt es am Ende selten lange Gesichter oder Diskussionen darüber, ob das Werk schön geworden ist.

Warum sie eine Herausforderung sein können:

 

• Fehlendes Fachwissen vs. feste Vorstellung: Oft sind die Vorstellungen zwar klar, aber physikalisch, statisch oder baurechtlich schlicht nicht umsetzbar. Ein Klassiker ist das Pinterest-Foto, das in der Realität des Altbaus so nicht funktioniert.

• Beratungsresistenz: Es kann schwierig werden, diese Kunden von besseren, langlebigeren oder kostengünstigeren Alternativen zu überzeugen, weil sie sich bereits auf eine Lösung festgelegt haben.

• Der DIY-Kontrolleur: Kunden mit präzisen Vorstellungen neigen manchmal dazu, den Handwerkern permanent über die Schulter zu schauen, um sicherzustellen, dass jeder Handgriff ihrer Vision entspricht, was den Arbeitsfluss massiv stören kann.

Die Mischung macht's:

 

Die idealen Kunden im Handwerk sind meistens nicht die, die eine starre, unumstößliche Vorstellung haben, sondern jene, die eine klare Vision mitbringen, aber dem Experten das Vertrauen schenken, den Weg dorthin zu bestimmen.

 

Fazit:

 

Wenn ein Kunde weiß, welchen Effekt er erzielen will wie z. B. ein pflegeleichtes, barrierefreies Bad mit viel Tageslicht, dem Handwerker aber die Wahl der Materialien und der technischen Umsetzung überlässt, entsteht meistens das beste Ergebnis für beide Seiten.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Diese bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]