1. Die Angebotsphase: Das Blackbox-Angebot:
Angebote im Handwerk sind für Laien schwierig zu lesen und noch schwieriger zu verstehen. Da steht dann eine Gesamtsumme für Badsanierung laut Absprache, ohne dass ersichtlich ist, wie sich der Preis zusammensetzt.
- Die Skepsis: „Übervorteilt mich der Betrieb? Warum ist das so teuer?“
- Die Lösung: Transparente detaillierte Aufschlüsselung. Selbst wenn keine Einzelpreise für jede Schraube genannt werden, hilft eine klare Gliederung in Material, Arbeitszeit und vorbereitende Maßnahmen. Erklärungen, warum ein bestimmter Schritt notwendig ist, schaffen Vertrauen.
2. Die Wartephase: Das große Schweigen:
Zwischen der Auftragserteilung und dem eigentlichen Arbeitsbaubeginn vergehen oft Wochen oder Monate. Wenn in dieser Zeit keine Kommunikation stattfindet, schürt das Zweifel.
- Die Skepsis: „Haben die mich vergessen? Kommen die? Rutsche ich in der Priorität nach hinten?“
- Die Lösung: Proaktive Zwischenmeldungen. Ein kurzer Anruf oder eine automatisierte E-Mail wie: „Ihr Material ist gerade bei uns eingetroffen, wir sind voll im Zeitplan für den Start am…, bewirkt Wunder.
3. Die Ausführungsphase: Unvorhergesehene Änderungen:
Auf der Baustelle läuft selten alles nach Plan, das weiß auch der Kunde. Das Problem ist nicht das Problem selbst, sondern wie es kommuniziert wird. Wenn der Handwerker plötzlich den Raum verlässt oder ohne Erklärung Mehrarbeit leistet, entsteht Unbehagen.
- Die Skepsis: „Was stimmt hier nicht? Wird es jetzt doppelt so teuer?“
- Die Lösung: Sofortige, ehrliche Aufklärung auf Augenhöhe. „Wir haben beim Öffnen der Wand Folgendes festgestellt... Das bedeutet für Sie X und Y. Wir schlagen vor, dass wir...“
Fazit:
Information ist ein zentraler Teil der Dienstleistung im Handwerk. Kunden kaufen nicht nur das fertige Gewerk, sondern auch das gute Gefühl vor, während und nach der Entstehung. Wer proaktiv kommuniziert, nimmt der Skepsis von vornherein den Nährboden.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Über dieses Unternehmen bewirtschaften wir seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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