Darum ist Transparenz für beide Seiten ein Gewinn:
- Für Kunden: Sie können Kosten kalkulieren, erleben keine bösen Überraschungen beim Öffnen des Briefumschlags und fühlen sich fair behandelt.
- Für Handwerker: Es gibt deutlich weniger Diskussionen oder Zahlungsausfälle nach der Rechnungsstellung. Zudem sorgt es für exzellente Bewertungen und Mundpropaganda.
Wie sieht gelebte Transparenz im Handwerk aus?
Ein transparenter Prozess zeichnet sich vor allem durch vier Phasen aus:
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Phase |
Was einen transparenten Betrieb ausmacht |
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1. Das Angebot |
Ein detaillierter Kostenvoranschlag, der Materialkosten, Arbeitszeit (nach Stunden oder Festpreis) und Fahrtkosten separat aufschlüsselt. |
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2. Unvorhersehbares |
Wenn sich während der Arbeit herausstellt, dass es teurer wird (z. B. weil hinter der Wand marode Rohre liegen), wird vorher das Gespräch gesucht und nicht erst auf der Rechnung abgerechnet. |
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3. Die Dokumentation |
Ein digitaler oder schriftlicher Rapportzettel, den der Kunde nach Abschluss der täglichen Arbeiten unterschreibt. |
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4. Die Rechnung |
Sie gleicht im besten Fall exakt dem Angebot – es sei denn, Änderungen wurden im Vorfeld explizit vereinbart. |
Fazit:
Ein Kostenvoranschlag ist rechtlich kein fixer Endpreis, sondern eine fachmännische Schätzung. Wird absehbar, dass sich die Kosten um mehr als 15 bis 20 Prozent erhöhen, ist der Handwerker gesetzlich verpflichtet, den Kunden unverzüglich zu informieren.
ÜBER UNS:
Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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