Vertrauen entsteht im Handwerk nicht durch Perfektion, sondern durch Nachvollziehbarkeit

1. Transparenz nimmt die Angst:

 

Wenn ein Handwerker erklärt, warum eine Wand erst getrocknet werden muss, welche Materialien verwendet werden oder wieso sich die Lieferung verzögert, nimmt das dem Kunden das Gefühl der Ohnmacht. Versteht der Kunde den Prozess, versteht er auch den Preis und die Zeit.

 

2. Fehler werden verzeihbar:

 

Wenn etwas schiefgeht, und das passiert, rettet Perfektionismus niemanden. Nachvollziehbarkeit hingegen schon.

 

• Szenario A (Perfektionsanspruch): Der Fehler wird vertuscht oder schöngeredet. Das Vertrauen ist beim Auffliegen irreparabel zerstört.

• Szenario B (Nachvollziehbarkeit): „Hier ist uns ein Fehler unterlaufen. Wir korrigieren das jetzt so und so.“ Das schafft Respekt und bindet Kunden langfristig.

3. Kommunikation schlägt Genie:

 

Ein genialer Handwerker, der schweigend ein Meisterwerk abliefert, hinterlässt oft trotzdem ein mulmiges Gefühl. Ein solider Handwerker, der den Kunden auf die Reise mitnimmt, hinterlässt ein Gefühl von Sicherheit.

 

Fazit:

 

Perfektion distanziert, weil sie unnahbar wirkt. Nachvollziehbarkeit verbindet, weil sie menschlich, ehrlich und transparent ist. Wer nachvollziehbar arbeitet, muss nicht perfekt sein, um das volle Vertrauen seines Gegenübers zu haben.

 

ÜBER UNS:

 

Wir sind die BAUHERRENreport GmbH und bewirtschaften seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]