1. Das Zusatznutzen-Prinzip:
Gute Arbeit wird im Handwerk vorausgesetzt, denn dafür wird der Handwerker schließlich bezahlt. Zum Empfehler wird ein Kunde durch die kleinen Extras, die nicht auf dem Angebot standen:
- Die saubere Baustelle: Wer die Arbeitsstätte sauberer hinterlässt, als er sie vorgefunden hat, bleibt positiv im Gedächtnis.
- Kleine Gefälligkeiten: „Ich habe die lockere Schraube an der Tür nebenan direkt mal eben mitgezogen.“ Das kostet zwei Minuten, bringt aber unbezahlbare Sympathiepunkte.
2. Zuverlässigkeit in der Kommunikation:
Fachliche Kompetenz verliert massiv an Wert, wenn die Kommunikation hinkt. Kunden empfehlen Handwerker, bei denen sie sich sicher gefühlt haben:
- Pünktlichkeit oder eine kurze SMS, falls es doch 15 Minuten später wird.
- Verständliche Erklärungen statt kompliziertem Fachchinesisch.
- Transparenz bei den Kosten, keine bösen Überraschungen auf der Schlussrechnung.
3. Der emotionale Faktor Nahbarkeit:
Menschen kaufen von Menschen. Ein freundliches Auftreten, ein respektvoller Umgang mit dem Eigentum des Kunden und ein Lächeln beim Kaffeeangebot schaffen eine persönliche Bindung.
Fazit:
Ein zufriedener Kunde bezahlt seine Rechnung umgehend. Ein begeisterter Kunde sorgt dafür, dass auch die Rechnungen der Zukunft gesichert sind. Wer guten Service bietet, investiert direkt in sein eigenes Geschäft.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Diese bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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