Schmerzvermeidung schlägt Schnäppchenjagd:
Menschen haben von Natur aus mehr Angst vor einem Verlust oder einer Fehlentscheidung, als sie Freude an einem vermeintlichen Gewinn wie z. B. einem billigen Preis haben. Im Handwerk sind die Risiken für den Kunden hoch:
- Pfusch am Bau: Schlechte Qualität, die später teure Folgeschäden verursacht.
- Unzuverlässigkeit: Handwerker, die nicht auftauchen oder Wochen länger brauchen als geplant.
- Kostenfalle: Nachforderungen, die das Budget sprengen.
Der Kunde sucht also instinktiv den Anbieter, bei dem er das beste Bauchgefühl hat, dass diese Katastrophen nicht eintreffen.
Wie man dieses Gefühl beim Kunden erzeugt:
Wer als Handwerker nicht über den Preis vergleichbar sein will, muss das Risiko des Kunden minimieren. Das gelingt durch:
- Transparenz & Festpreise: Keine versteckten Kosten. Ein verlässliches Angebot nimmt sofort die Angst vor der Kostenfalle.
- Saubere Kommunikation: Schnelle Rückmeldungen, Pünktlichkeit und ein verbindliches Auftreten signalisieren Professionalität. Wer pünktlich zum Erstgespräch kommt, arbeitet wahrscheinlich auch sauber auf der Baustelle.
- Sichtbare Expertise: Gute Bewertungen, Vorher-Nachher-Bilder und echte Kundenstimmen nehmen dem Kunden die Angst vor der Katze im Sack.
- Garantien und Service: Das Versprechen, dass, wenn etwas ist, der Handwerker sofort für den Kunden da ist. Das gibt emotionale Sicherheit.
Fazit:
Der teuerste Handwerker ist oft der, der am billigsten war, weil man ihn zweimal bezahlen musste. Kunden, die Qualität wollen, wissen das. Sie zahlen gerne einen Aufpreis, wenn sie dafür mit dem unbezahlbaren Gefühl von Sicherheit und Gelassenheit schlafen können.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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