Dabei geht der Schaden weit über den Verlust dieses einen Kunden hinaus:
- Der Multiplikator-Effekt: Ein zufriedener Kunde erzählt es vielleicht zwei oder drei Freunden. Ein frustrierter, übervorteilter Kunde teilt seinen Ärger im Netz und erreicht damit Hunderte potenzielle Neukunden, die sofort abgeschreckt werden.
- Der Vertrauensverlust: Im Handwerk ist Vertrauen die wichtigste Währung. Kunden können die fachliche Qualität oft gar nicht exakt beurteilen, wohl aber, ob die Kommunikation transparent und der Preis fair war.
Die Rechnung geht betriebswirtschaftlich nie auf:
Manche Betriebe erliegen der Versuchung des schnellen Geldes durch versteckte Kosten oder überzogene Margen. Doch das ist zu kurzsichtig gedacht:
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Kurzfristiger Erfolg |
Langfristige Quittung |
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Höherer Gewinn bei einem Einzelauftrag |
Umsatzeinbruch durch ausbleibende Folgeaufträge |
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Schnelles Geld in der Kasse |
Hohe Kosten für Schadensbegrenzung & Neukundenakquise |
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Scheinbarer Vorteil im Wettbewerb |
Image-Schaden, der oft irreparabel ist |
Fazit:
Fairness und transparente Preise sind keine reine Frage der Moral, sondern die beste und günstigste Marketingstrategie, die ein Handwerksbetrieb haben kann. Ein treuer Stammkunde ist Gold wert, eine schlechte Google-Bewertung im Netz dagegen ein permanenter Klotz am Bein.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Das Team dieses Unternehmens bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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