Hier sind die vier wichtigsten Hebel, wo dieser Eindruck im Handwerk entsteht:
1. Der digitale Erstkontakt
Bevor Sie auf die Baustelle kommen, haben die meisten Kunden Sie schon gegoogelt.
- Die Website: Ist sie modern und übersichtlich, oder sieht sie aus wie aus dem Jahr 2020?
- Google-Bewertungen: Was sagen andere Kunden? Ein gepflegtes Profil wirkt Wunder.
2. Die Erreichbarkeit & Zuverlässigkeit
- Das Telefonat: Geht jemand freundlich ran, oder drückt man den Kunden weg?
- Die Pünktlichkeit: Wer zum ersten Beratungstermin ohne Anruf zu spät kommt, hat das Vertrauen meist schon verspielt, bevor er den Werkzeugkoffer abgestellt hat. Pünktlichkeit ist das Fundament der Professionalität.
3. Das Auftreten vor Ort
- Sauberkeit: Ein sauberes Firmenfahrzeug und gepflegte Arbeitskleidung mit Logo signalisieren sofort, dass da jemand kommt, der strukturiert und ordentlich ist.
- Kommunikation: Eine freundliche Begrüßung mit Augenkontakt und das kurze Erklären, was man sich jetzt anschaut, nehmen dem Kunden die erste Skepsis.
4. Das erste Angebot
- Wenn das Angebot wie versprochen nach drei Tagen per Mail kommt, übersichtlich, transparent und digital, ist der Deal oft schon so gut wie besiegelt.
- Wer den Kunden wochenlang hinterherlaufen lässt, verliert ihn an die Konkurrenz.
Fazit:
Fachliche Kompetenz zeigt sich erst während der Arbeit. Aber ob Sie die Chance bekommen, diese Kompetenz überhaupt zu beweisen, entscheidet ganz allein der erste Eindruck.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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