Für Kunden führt das allerdings oft zu Verunsicherung oder dem Gefühl, nicht auf Augenhöhe behandelt zu werden.
Hier sind ein paar typische Beispiele aus der Praxis und was sie eigentlich bedeuten:
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Fachbegriff |
Was der Handwerker sagt |
Was es auf Deutsch bedeutet |
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Setzungsrisse |
"Das sind nur Setzungsrisse im Putz." |
Das Haus arbeitet und bewegt sich minimal (völlig normal). Der Riss ist nur oberflächlich und kein Grund zur Sorge. |
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Kraftschlüssig verbinden |
"Das müssen wir kraftschlüssig verbinden." |
Die Teile müssen so fest zusammengefügt werden, dass sie sich absolut nicht mehr gegeneinander verschieben können (z. B. durch Kleben oder Verschrauben). |
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Sollbruchstelle |
"Hier haben wir eine Sollbruchstelle." |
Ein Bereich, der extra so gebaut wurde, dass er bei zu viel Druck zuerst kaputtgeht, um größere Schäden am restlichen System zu verhindern. |
Wie du das Gespräch lenken kannst:
Wenn du das nächste Mal merkst, dass dir der Kopf schwirrt, helfen drei einfache Strategien, um den Handwerker sanft zurück in die Alltagssprache zu holen:
- Die Übersetzungs-Bitte: Unterbrich kurz und freundlich: "Können Sie mir das kurz so erklären, als wäre ich nicht vom Fach? Was bedeutet das konkret für mich?"
- Die Konsequenz erfragen: Konzentriere dich nicht auf den Begriff, sondern auf das Ergebnis: "Welches Problem genau löst dieser Schritt?" oder "Was passiert, wenn wir das nicht machen?"
- Mit eigenen Worten zusammenfassen: "Nur um sicherzugehen, dass ich es richtig verstanden habe: Sie tauschen jetzt Teil X aus, damit Y wieder dicht ist. Richtig?" Die meisten Handwerker korrigieren dich dann sofort, wenn etwas falsch angekommen ist.
Fazit:
Wenn Ihnen ein Schaden erklärt wird, bitten Sie den Handwerker zu sagen, wo genau das Problem liegt. Visuelle Dinge erklären sich meist von selbst, ganz ohne Fachchinesisch.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Das Team dieses Unternehmens bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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