1. Das Warum hinter den Regie- und Rüstzeiten erklären:
Kunden sehen oft nur die reine Arbeitszeit vor Ort. Dass ein Projekt aber schon in der Werkstatt beginnt, wird vergessen.
- Die Lösung: Pauschalen oder Positionen sprechend benennen. Statt „Rüstzeit: 85 €“ wirkt „Arbeitsvorbereitung, Werkzeugbestückung & Laden des Fahrzeugs: 85 €“ Wunder. Der Kunde begreift: Da wird bereits für mich gearbeitet.
2. Wertigkeit statt reiner Materialposten
Wenn auf dem Angebot nur „1x Spültischarmatur: 280 €“ steht, googelt der Kunde das Modell und findet im Baumarkt ein optisch ähnliches für 49 €. Der Frust ist vorprogrammiert.
- Die Lösung: Den Mehrwert in die Beschreibung packen. „Hochwertige Fachhandels-Armatur aus beständigem Messing, langlebige Keramikkartusche, 5 Jahre Garantie: 280 €“. Jetzt vergleicht der Kunde nicht mehr Äpfel mit Birnen.
3. Transparente Kommunikation bei unvorhersehbaren Kosten
Gerade im Altbau ploppen Überraschungen auf. Wer einfach macht und hinterher die Rechnung präsentiert, verliert den Kunden und sein Geld.
- Die Lösung: Kunden einbeziehen. „Herr Müller, wir haben die Wand geöffnet und gesehen, dass die Leitungen darunter marode sind. Wir können das jetzt flicken, oder für X Euro direkt richtig machen, damit Sie die nächsten 20 Jahre Ruhe haben. Was ist Ihnen lieber?“ Durch das Mitspracherecht schmerzt der Aufpreis kaum noch.
Fazit:
Vertrauen ist die härteste Währung im Handwerk. Wer als Handwerker die Extrameile geht und sein Angebot wie eine spannende und logische Geschichte aufbaut, bricht den Preiswiderstand, noch bevor er entsteht.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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