Wer als Handwerker die Karten offen auf den Tisch legt, gewinnt mehr neue Kundenaufträge

1. Vertrauen schlägt den billigsten Preis:

 

Kunden haben meistens keine Angst vor dem Preis an sich, sondern vor bösen Überraschungen.

 

• Ein Handwerker, der von Anfang an klar kommuniziert, was realistisch machbar ist und was nicht, baut sofort Vertrauen auf.
• Wenn ein Angebot detailliert aufgeschlüsselt ist anstatt nur eine Pauschalsumme zu nennen, fühlt sich der Kunde ernst genommen und nicht über den Tisch gezogen.

2. Klartext bei Terminen und Kapazitäten:

 

Nichts frustriert Kunden mehr als Handwerker, die sich wochenlang nicht melden.

 

• Wer offen sagt, dass er erst in drei Monaten Zeit habe, aber dann vor der Tür stehe, erntet Respekt.
• Kunden warten lieber auf einen zuverlässigen Profi, als sich mit jemandem herumzuärgern, der sofortige Verfügbarkeit verspricht, aber dreimal den Termin verschiebt.

3. Fehler offen ansprechen:

 

Auf dem Bau läuft selten alles glatt, was auch die Kunden wissen.

 

• Wenn etwas schiefgeht durch eine Materialverspätung oder unvorhergesehene Schäden in der Wand, gewinnt derjenige, der das Problem sofort und proaktiv anspricht und direkt eine Lösung parat hat.
• Das Verstecken von Fehlern führt zu Misstrauen; offene Kommunikation macht den Handwerker sympathisch und menschlich.

Fazit:

 

Ehrlichkeit spricht sich herum. Ein zufriedener Kunde, der die Transparenz geschätzt hat, wird durch Mundpropaganda zum besten und kostenlosen Werbeträger.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Über dieses Unternehmen bewirtschaften wir seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]