Der Grund, warum Kunden begeistert von einem Handwerker erzählen, ist dessen Empathie

1. Sie nehmen die Sorgen ihrer Kunden ernst:

 

Für den Handwerker ist das Aufstemmen einer Wand Routine; für den Hausbesitzer ist es eine emotionale und finanzielle Stresssituation. Ein empathischer Handwerker:

 

• erklärt die Schritte verständlich, statt mit Fachjargon zu glänzen.
• beruhigt bei unerwarteten Problemen, anstatt Panik zu verbreiten.
• zeigt Verständnis für die Sorge um den teuren Parkettboden oder das Haustier.

2. Der Kümmerer:

 

Kunden merken sofort, ob jemand nur Dienst nach Vorschrift macht oder sich wirklich in ihre Lage versetzt. Empathie zeigt sich in den kleinen Gesten:

 

• Sauberkeit: Nach der Arbeit den Besen in die Hand zu nehmen, zeigt Respekt vor dem Zuhause des Kunden.

• Pünktlichkeit & Kommunikation: Eine kurze SMS, dass es 15 Minuten später wird, zeugt davon, dass man die Zeit des Kunden wertschätzt.

3. Psychologische Sicherheit:

 

Die größte Angst von Kunden ist es, über den Tisch gezogen zu werden oder fehlerhafte Arbeit nicht zu erkennen. Ein empathischer Handwerker baut durch transparente, ehrliche Kommunikation eine Vertrauensbasis auf. Man fühlt sich als Kunde verstanden und gut aufgehoben.

 

Fazit:

 

Fachwissen repariert den Schaden, aber Empathie repariert das Bauchgefühl des Kunden. Und genau über dieses Bauchgefühl wird am nächsten Tag beim Kaffee mit den Nachbarn gesprochen.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]