Warum Mundpropaganda im Handwerk Gold wert ist:
- Vertrauensvorschuss: Ein neuer Kunde, der durch eine Empfehlung kommt, feilscht seltener am Preis. Das Vertrauen wurde vom bestehenden Kunden bereits übertragen.
- Höhere Abschlussquote: Solche Anfragen sind vorgewärmt. Sie müssen den Kunden nicht mehr mühsam von Ihrer Kompetenz überzeugen.
- Null Akquisitionskosten: Während Google-Anzeigen oder Flyer teils viel Geld kosten, ist der begeisterte Stammkunde völlig kostenloser Vertriebspartner.
So wird aus einem zufriedenen ein begeisterter Kunde:
Ein Handwerker, der pünktlich kommt und saubere Arbeit abliefert, hinterlässt einen zufriedenen Kunden. Das wird heute aber oft als Standard vorausgesetzt und reicht selten für die nächsten drei Kunden.
Begeisterung entsteht durch das Unerwartete:
- Die Extrameile: Nach der Badrenovierung wird das Bad nicht nur besenrein, sondern blitzblank geputzt übergeben.
- Transparente Kommunikation: Ein proaktives Update per WhatsApp, wenn sich die Lieferung von Material um zwei Tage verzögert, statt den Kunden warten zu lassen.
- Das kleine Extra: Ein hochwertiges Pflegeset für die neue Holzterrasse oder die frisch versiegelte Duschwand gratis obendrauf.
Den Prozess mit einer Bitte um Empfehlung aktiv anstoßen:
Viele Handwerker trauen sich nicht zu fragen. Dabei ist der beste Moment für die Bitte genau dann, wenn das Werk vollbracht ist und der Kunde strahlend davorsteht. Der smarte Schlusssatz bei der Abnahme: „Frau Müller, es freut mich wirklich sehr, dass Ihnen die neue Küche so gut gefällt. Unser Betrieb lebt von genau solchen großartigen Projekten und glücklichen Kunden. Wenn Sie im Bekannten- oder Familienkreis jemanden haben, der demnächst auch anbauen oder renovieren möchte, wir haben aktuell wieder ein paar Kapazitäten frei und würden uns über eine Empfehlung riesig freuen.“
Fazit:
Machen Sie es dem Kunden so einfach wie möglich. Ein kleiner QR-Code auf der Visitenkarte oder der Schlussrechnung, der direkt zu Ihrem Google-Bewertungsprofil führt, bewirkt oft Wunder. Denn eine digitale Empfehlung bringt Ihnen nicht nur drei, sondern auf lange Sicht dutzende neue Kunden.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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