Warum Transparenz gewinnt
- Vertrauen durch Verstehen: Kunden möchten genau wissen, wofür sie ihr Geld ausgeben. Wer verständlich erklärt, wirkt ehrlich und kompetent.
- Keine Angst vor Missverständnissen: Klare Sätze verhindern, dass der Kunde am Ende enttäuscht ist, weil er sich unter einem Fachbegriff etwas völlig anderes vorgestellt hat.
- Schnellere Entscheidung: Ein Angebot, das man in zwei Minuten durchblickt, wird deutlich schneller unterschrieben als eines, das man erst mühsam entschlüsseln muss.
Fachchinesisch vs. Kundennahe Sprache
Statt kryptischer Branchenbegriffe hilft oft eine kurze Übersetzung oder eine bildhafte Beschreibung:
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Technischer Fachbegriff |
Kundenfreundliche Übersetzung |
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Applikation von Tiefengrund |
Wand grundieren (damit die Farbe besser hält) |
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Herstellen einer Meterriss-Markierung |
Bezugslinie für die richtige Einbauhöhe markieren |
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Demontage und fachgerechte Entsorgung |
Altes Material abbauen und wegbringen |
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Schwimmende Verlegung von Laminat |
Laminat ohne Verkleben auf den Boden legen |
Checkliste für das perfekte Handwerkerangebot:
- Kurze Sätze: Nutzen Sie das Prinzip des einen Gedankens pro Satz. Verschachtelte Nebensätze verwirren nur.
- Sinnvolle Struktur: Nutzen Sie Zwischenüberschriften.
- Festpreis statt Rätselraten: Wenn möglich, Pauschalpreise oder klare Stundensätze nennen. Abrechnung nach Aufwand ohne Schätzung macht Kunden nervös.
- Gründe kurz erklären: Statt nur Malerarbeiten zu schreiben, wirkt Wände glätten und zweimal weiß streichen für ein gleichmäßiges, sauberes Bild.
Fazit:
Lesen Sie das Angebot vor dem Abschicken jemandem vor, der nicht vom Fach ist. Wenn diese Person versteht, was gemacht wird und was es kostet, ist das Angebot perfekt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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