Man kann sich das wie ein stabiles Fundament vorstellen:
- Die Fachkompetenz (Das Handwerk):
Das ist das Fundament. Sauber verlegte Rohre, millimetergenau eingepasste Fenster, fehlerfreie Elektrik. Ohne dieses Können gibt es kein Produkt und keinen zufriedenen Kunden.
- Die Sozialkompetenz (Das Mundwerk & Teamwork):
Das ist der Mörtel, der alles zusammenhält. Wie gehen die Kollegen miteinander um, wenn es mal stressig wird? Wie flexibel wird auf Fehler reagiert? Und wie tritt das Team gegenüber dem Kunden auf?
Wenn beide Kompetenzen zusammenkommen, entstehen enorme Vorteile für den Betrieb:
- Höhere Effizienz:
Wenn die Kommunikation stimmt, gibt es weniger Missverständnisse, weniger Fehler und damit weniger teure Nacharbeiten.
- Mitarbeiterbindung:
In einem Team, in dem man sich respektiert und unterstützt, arbeitet man gerne. Das spricht sich rum und hilft massiv bei der Mitarbeitergewinnung.
- Kundenbegeisterung:
Kunden merken sofort, ob dicke Luft herrscht oder ob ein eingespieltes, freundliches Team auf der Baustelle steht. Ein sympathisches Auftreten sichert Folgeaufträge und Weiterempfehlungen.
Fazit:
Viele Konflikte auf Baustellen entstehen gar nicht durch mangelndes Fachwissen, sondern durch mangelnde Absprache und fehlendes Einfühlungsvermögen an den Schnittstellen zwischen verschiedenen Gewerken.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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