Darum ist der Umbau für Kunden purer Stress
- Kontrollverlust: Fremde Menschen bewegen sich im intimsten Rückzugsort, verändern Dinge und machen Lärm.
- Angst vor dem Ungewissen: "Wird es teurer? Werden sie rechtzeitig fertig? Pfuscht da jemand?"
- Schmutz und Chaos: Staub kriecht in jede Ritze. Das Gefühl, nicht richtig saubermachen zu können, belastet mental.
- Entscheidungsüberschuss: Fliesen, Fugenbreite, Steckdosenplatzierung: Kunden müssen plötzlich permanent Entscheidungen von großer Tragweite treffen.
So werden Sie als Handwerker zum Stresskiller:
Durch ein paar psychologische Kniffe und saubere Kommunikation können Sie sich meilenweit vom Wettbewerb abheben:
- Kommunikation schlägt Kompetenz: Reden Sie. Und zwar verständlich. Erklären Sie morgens kurz, was heute passiert, und abends, was geschafft wurde. Wenn sich etwas verzögert, sagen Sie es proaktiv. Nichts erzeugt mehr Stress als ein Handwerker, der unangekündigt einfach nicht auftaucht.
- Die Macht der Sauberkeitsgarantie: Ein ordentlicher Handwerker wirkt sofort kompetenter. Wer am Feierabend die Baustelle fegt, Werkzeug stapelt und Laufwege schützt, nimmt dem Kunden sofort ein Stück des visuellen Chaos-Stresses.
- Festen Ansprechpartner bieten: Nichts ist für Kunden anstrengender, als fünf verschiedene Gesichter auf der Baustelle zu sehen und nicht zu wissen, wer das Sagen hat. Bestimmen Sie einen klaren Bauleiter oder Vorarbeiter vor Ort.
- Empathisch sein: Wenn der Kunde nervös oder gestresst wirkt, nehmen Sie es nicht persönlich.
Fazit:
Kunden kaufen bei Ihnen nicht nur eine neue Wand, ein Bad oder ein Dach; sie kaufen auch Sicherheit und Entlastung. Wer den Stress des Kunden minimiert, erntet am Ende gute Bewertungen und treue Stammkunden.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Alle dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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