Darum sind begeisterte Kunden im Handwerk unbezahlbar
- Der soziale Effekt:
Wenn Nachbar Müller erzählt, wie sauber, pünktlich und freundlich Ihr Team das Bad saniert hat, ist das überzeugender als jede Hochglanzbroschüre.
- Höhere Zahlungsbereitschaft:
Kunden, die durch eine glühende Empfehlung zu Ihnen kommen, feilschen selten um den Preis. Sie wollen die gleiche Qualität und den gleichen stressfreien Ablauf wie ihr Bekannter, Verwandter oder Freund.
- Kostenloses Marketing:
Ein zufriedener Kunde vergisst Sie vielleicht wieder. Ein begeisterter Kunde wird zum Markenbotschafter und empfiehlt Sie aktiv im Freundeskreis, beim Grillabend oder in lokalen Facebook-Gruppen.
Die Extrameile
Zufriedenheit entsteht, wenn Sie den Auftrag vertragsgemäß erfüllen. Begeisterung entsteht erst, wenn Sie die Erwartungen übertreffen. Im Handwerk sind es oft die vermeintlichen Kleinigkeiten, die den Unterschied machen:
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Faktor |
Standard (Zufriedenheit) |
Die Extrameile (Begeisterung) |
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Pünktlichkeit |
Kommt irgendwann im vereinbarten Fenster. |
Ruft 15 Minuten vor Ankunft an: „Ich stehe im Stau, bin in 10 Minuten da.“ |
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Sauberkeit |
Hinterlässt die Baustelle „besenrein“. |
Nutzt konsequent Überzieher für die Schuhe und saugt den Arbeitsplatz perfekt ab. |
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Kommunikation |
Erklärt die Rechnung auf Nachfrage. |
Erklärt ungefragt die Bedienung der neuen Anlage und gibt Pflegetipps. |
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Das „Plus“ |
Job erledigt, Tschüss. |
Ein kleines Dankeschön (z. B. ein gebrandeter Zollstock) oder ein Anruf zwei Wochen später: „Läuft alles zu Ihrer Zufriedenheit?“ |
Wie Sie Begeisterung strategisch nutzen:
Wenn Sie diese Königsdisziplin beherrschen, müssen Sie die Begeisterung nur noch einfangen und für Ihr Marketing sichtbar machen:
- Bewertungen digitalisieren: Machen Sie es Kunden so einfach wie möglich, eine Google-Bewertung zu hinterlassen, z. B. über einen QR-Code auf der Visitenkarte oder der Schlussrechnung.
- Storytelling statt Produktfotos: Zeigen Sie auf Ihrer Website oder Social Media nicht nur das fertige Dach, sondern das glückliche Gesicht der Familie darunter.
- Empfehlungssysteme: Bedanken Sie sich bei Kunden, die Ihnen einen neuen Auftrag vermittelt haben, z. B. mit einem kleinen Präsent oder einem Gutschein für den nächsten Wartungsservice.
Fazit:
Gutes Handwerk ist die Basis. Der menschliche Faktor, die Zuverlässigkeit und die Kommunikation sind das, was die Kunden am Ende begeistert und Ihr Auftragsbuch langfristig füllt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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