Die Gründe dafür, warum unklare Absprachen so oft passieren:
- Mündliche Vereinbarungen werden unterschiedlich erinnert.
- Fachchinesisch vs. Alltagssprache: Der Handwerker versteht etwas anderes als der Laie.
- Zeitdruck am Anfang des Auftrags: Man will schnell loslegen.
- Änderungswünsche während der Ausführung werden nicht dokumentiert.
- Preisvorstellungen bleiben vage.
Praktische Lösungen, die helfen:
1. Schriftliche Auftragsbestätigung:
Auch bei kleineren Aufträgen eine kurze E-Mail oder ein standardisiertes Formular mit:
· Genaue Leistungsbeschreibung
· Umfang der Arbeiten inkl. Demontage, Entsorgung, etc.
· Festpreis oder Stundenlohn und geschätzte Stunden
· Termine für Beginn und Fertigstellung
· Zahlungsbedingungen
2. Nachtragsmanagement etablieren:
Jede Änderung während der Bauphase schriftlich festhalten, auch per WhatsApp mit Bestätigung des Kunden. Besser noch: kurzer Nachtragsauftrag mit Preis.
3. Checklisten und Mustertexte nutzen:
Viele Handwerkskammern und Verbände bieten gute Vorlagen. Ein gutes digitales Tool spart enorm viel Zeit.
4. Foto-Dokumentation:
Vorher-/Nachher-Fotos und Bilder vom Ist-Zustand vor Beginn der Arbeiten verhindern spätere Diskussionen.
5. Klare Kommunikation mit dem Kunden:
Manche Handwerker scheuen sich, pingelig zu wirken. Tatsächlich schätzen seriöse Kunden Klarheit, die beide Seiten schützt.
Fazit:
Je teurer und komplexer der Auftrag, desto detaillierter sollten die Absprache sein. Wer konsequent klare Absprachen trifft, hat nicht nur weniger Konflikte, sondern meist auch zufriedenere Kunden und bessere Margen, weil Nacharbeiten und Reklamationen teuer sind.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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