Hier sind die wichtigsten Indikatoren, die Kunden als Gradmesser für die Kompetenz eines Handwerkers nutzen:
1. Das Auftreten und die Kommunikation
- Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit: Wer schon zum Erstgespräch ohne Absage zu spät kommt, dem traut man auch keine präzise Arbeit zu.
- Verständliche Sprache: Ein kompetenter Handwerker kann komplexe technische Sachverhalte so erklären, dass ein Laie sie versteht, ohne herablassend zu wirken oder sich hinter reinem Fachchinesisch zu verstecken.
- Erreichbarkeit und Schnelligkeit: Wie schnell reagiert der Betrieb auf Anfragen oder die Bitte um ein Angebot? Ein strukturiertes Büro lässt Kunden auf eine strukturierte Baustelle schließen.
2. Visuelle Professionalität
- Das Erscheinungsbild: Ein sauber beschriftetes Fahrzeug, gepflegte Arbeitskleidung und ordentliches Werkzeug strahlen Professionalität aus.
- Die Baustellen-Hygiene: Das ist oft der wichtigste Indikator während der Arbeit. Eine saubere, abends gefegte Baustelle signalisiert dem Kunden, dass dort sorgfältig und strukturiert gearbeitet wird. Chaos auf der Baustelle wird psychologisch sofort mit Pfusch gleichgesetzt.
3. Der Angebotsprozess
- Detaillierte Angebote: Ein Pauschalpreis für Badezimmersanierung in Höhe von 15.000 € wirkt unprofessionell. Kunden suchen nach transparenten, aufgeschlüsselten Posten. Das gibt das Gefühl, nicht über den Tisch gezogen zu werden.
- Beratungsqualität: Weist der Handwerker von sich aus auf potenzielle Probleme, Alternativen oder gesetzliche Vorgaben wie z. B. auf die Energieeinsparverordnung hin? Das zeigt echtes Expertentum.
4. Soziale Bewährtheit
- Bewertungen und Referenzen: Online-Bewertungen oder Fotos von bereits abgeschlossenen, ähnlichen Projekten sind die moderne Mundpropaganda.
- Zertifikate und Meistertitel: Auch wenn der Meisterbrief allein keine Garantie für Perfektion ist, fungiert er für den Kunden als offizielles Qualitätssiegel.
Fazit:
Fachliche Exzellenz ist die absolute Grundvoraussetzung, um am Markt zu bestehen. Aber um den Auftrag überhaupt erst zu bekommen und den Kunden zu begeistern, muss die Servicekompetenz genauso hoch sein. Der Kunde kauft nicht nur das fertige Gewerk, sondern das sichere Gefühl während der gesamten Zusammenarbeit.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
Kommentar schreiben