Gründe, warum das souverän ist:
- Vertrauen entsteht durch Ehrlichkeit, nicht durch Schönreden. Wer ein Problem vertuscht, kauft sich meist nur kurzfristig Ruhe und zahlt später mit viel größerem Vertrauensverlust, Nachbesserungen auf eigene Kosten oder Rufschäden.
- Probleme gehören zum Handwerk. Alte Bausubstanz, versteckte Installationen, unerwartete Schäden. Wer schon länger dabei ist, weiß: Überraschungen sind normal. Der Souveräne plant sie ein und kommuniziert sie frühzeitig.
- Es zeigt Kontrolle. Wer offen sagt, dass etwas teurer wird oder länger dauert, demonstriert, dass er die Situation im Griff hat und Lösungen anbieten kann. Wer hingegen mauert oder Ausreden sucht, wirkt überfordert.
Praktische Beispiele guter Kommunikation:
- „Ich habe beim Aufstemmen festgestellt, dass die alte Leitung porös ist. Wir sollten sie gleich mitmachen, sonst haben Sie in zwei Jahren dasselbe Problem wieder.“
- „Der veranschlagte Preis basierte auf den Fotos. Vor Ort sieht es anders aus. Hier drei Varianten mit jeweiligen Preisen und Risiken.“
- „Ich könnte das jetzt provisorisch machen, rate aber dringend zu einer grundlegenden Lösung. Hier ist warum…“
Kunden, die echte Souveränität schätzen, honorieren das meist mit Loyalität und Weiterempfehlungen. Die anderen, die nur den billigsten und schönsten Preis ohne Risiko wollen, sind oft genau die, mit denen man langfristig eh nicht glücklich wird.
Fazit:
Vertuschen ist ein Zeichen von Unsicherheit oder kurzfristigem Denken. Offene, klare Kommunikation von Problemen ist ein Zeichen von Meisterschaft. Gute Handwerker wissen das, und die besten
leben es vor.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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