Die Gründe, warum Empfehlungen so stark wirken:
- Vertrauen ist bereits vorhanden: Wenn der Onkel, der Nachbar oder der Kollege sagt, dass der Schreiner Meier sehr gut ist, dann ist die Hürde für den potenziellen Neukunden niedrig.
- Emotionale Bindung: Handwerker arbeiten oft im privaten Bereich. Zufriedenheit ist hier nicht nur fachlich, sondern auch menschlich in Sachen Zuverlässigkeit, Sauberkeit, Termintreue und Kommunikation wichtig.
- Soziale Kreise überschneiden sich: Handwerkerkunden erzählen besonders gerne in ihrem direkten Umfeld wie Familie, Freunde, Kollegen, Verein und Nachbarschaft.
Wie du das gezielt für dich nutzen kannst:
1. Aktiv nach Empfehlungen fragen:
Nach Abschluss eines guten Auftrags einfach direkt sagen: „Falls Sie mit der Arbeit zufrieden sind, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mich weiterempfehlen. Ich arbeite hauptsächlich über
Empfehlungen.“
2. Dankeschön mit Anreiz:
Manche Handwerker geben dem Empfehler eine kleine Aufmerksamkeit wie z. B. einen 50 € Gutschein, eine Flasche Wein oder einen Rabatt auf den nächsten Auftrag. Das muss nicht teuer sein, wirkt
aber wertschätzend.
3. Referenz-Mappe oder kurze Videos:
Lass zufriedene Kunden kurze Handy-Videos machen („Warum ich diesen Handwerker weiterempfehlen würde…“). Das ist Gold wert.
4. Nachfassen:
4–6 Wochen nach dem Auftrag nochmal per WhatsApp oder Karte nachhaken und fragen, ob alles in Ordnung ist. Oft kommen dann die ersten Empfehlungen.
Faustregel:
Ein richtig zufriedener Kunde erzählt es im Schnitt 3–8 Personen. Ein unzufriedener oder nur eher mittelmäßig zufriedener Kunde erzählt es oft 10+ Personen, und das meist negativ.
Fazit:
Wer als Handwerker konsequent gute Arbeit und gute Kommunikation liefert, braucht langfristig kaum Geld für Werbung auszugeben. Das Geschäft läuft dann von allein über Mund-zu-Mund-Propaganda.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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