Gründe, warum empfohlene Kunden so wertvoll sind:
1. Hohes Vertrauen von Anfang an:
Sie kommen nicht kalt über eine Anzeige, sondern mit einer positiven Erwartung. Das reduziert Preisdruck, Misstrauen und endloses Nachverhandeln.
2. Weniger Aufwand in der Akquise:
Du sparst Zeit und Geld für Marketing. Ein zufriedener Kunde bringt oft den nächsten mit und manchmal sogar mehrere.
3. Höhere Zahlungsmoral und Wertschätzung:
Empfohlene Kunden beschweren sich seltener kleinlich, sind dankbarer für gute Arbeit und geben öfter Trinkgeld oder positive Bewertungen.
4. Bessere Projekte:
Sie sind meist offener für deine fachliche Empfehlung, weil sie bereits Vertrauen in deine Kompetenz haben.
Wie du mehr empfohlene Kunden bekommst:
1. Systematisch nach Empfehlungen fragen:
Nicht nur „Kennen Sie jemanden?“, sondern konkret: „Wenn Ihnen meine Arbeit gefallen hat, würde ich mich sehr freuen, wenn Sie mich weiterempfehlen. Ich gebe gerne eine kleine Aufmerksamkeit
dafür.“
2. Dankbarkeit zeigen:
Nach dem Auftrag eine Karte oder kleine Aufmerksamkeit schicken mit dem Satz: „Ich freue mich besonders über empfohlene Kunden. Vielen Dank, dass Sie an mich gedacht haben.“
3. Referenzen aktiv nutzen:
Mit Einverständnis Fotos, Vorher-Nachher-Bilder und kurze Statements der Kunden sammeln. Das ist für viele Handwerker der stärkste Marketing-Kanal.
4. Partner aufbauen:
Gute Zusammenarbeit mit Architekten, Immobilienmaklern, Hausverwaltungen oder anderen Handwerkern bringt oft die besten Empfehlungen.
Faustregel aus der Praxis:
Viele erfolgreiche Handwerksbetriebe machen bis zu 80 % ihres Umsatzes über Empfehlungen und Stammkunden. Die restlichen 20–40 % kommen über Google, Facebook oder das Telefonbuch, und dort ist der Aufwand deutlich höher und die Marge oft niedriger.
Fazit:
Wer sich richtig um seine bestehenden Kunden kümmert und aktiv nach Empfehlungen fragt, braucht deutlich weniger kalte Akquise und hat gleichzeitig zufriedenere Auftraggeber.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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