1. Transparenz schlägt Fachchinesisch
Kunden fühlen sich oft unwohl, weil sie die Fachsprache nicht verstehen.
- Erklären auf Augenhöhe: Wer komplexe technische Abläufe, z. B. warum die Wand speziell grundiert werden muss, einfach und plausibel erklärt, nimmt dem Kunden die Angst, über den Tisch gezogen zu werden.
- Detaillierte Angebote: Ein Pauschalbetrag ohne Aufschlüsselung wirkt intransparent. Je klarer Material, Arbeitszeit und Einzelschritte aufgelistet sind, desto höher das Vertrauen.
2. Sichtbare Kompetenzbeweise (Social Proof)
Da der Kunde die Kompetenz nicht direkt messen kann, sucht er nach Indikatoren:
- Meistertitel und Zertifikate: Das klassische Qualitätssiegel im deutschen Handwerk hat nach wie vor ein hohes Gewicht.
- Bewertungen und Referenzen: Vorher-Nachher-Bilder auf der Website oder Social Media und ehrliche Google-Rezensionen sind heute die digitale Mundpropaganda.
3. Zuverlässigkeit als Spiegel der Arbeitsqualität
Kunden schließen von den weichen Faktoren auf die fachliche Kompetenz:
- Wer pünktlich kommt, sauber auftritt und die Baustelle ordentlich hinterlässt, dem traut man auch eine exakte und saubere Arbeit unter der Tapete oder hinter der Wand zu.
- Unzuverlässigkeit bei Terminen weckt sofort Zweifel an der handwerklichen Sorgfalt.
4. Umgang mit Fehlern
Kompetenz beweist sich ironischerweise oft erst dann, wenn etwas schiefgeht. Wo gearbeitet wird, passieren Fehler.
- Ein souveräner Handwerker vertuscht nichts, sondern kommuniziert das Problem offen und bietet sofort eine fachgerechte Lösung an. Das stärkt das Vertrauen langfristig oft mehr als ein reibungsloser Ablauf.
Fazit:
Vertrauen ist im Handwerk der effektivste Marketingkanal. Ein Kunde, der vertraut, feilscht weniger um den Preis, wartet gerne länger auf einen Termin und empfiehlt den Betrieb uneingeschränkt weiter.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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