Im Handwerk entstehen die meisten Erstkontakte durch Mundpropaganda

Warum Mundpropaganda im Handwerk so stark wirkt:

 

• Persönliche Empfehlungen haben ein hohes Vertrauenspotenzial: Laut Nielsen vertrauen 92 % der Verbraucher Empfehlungen von Bekannten mehr als jeder anderen Werbeform. Im Handwerk ist dieser Effekt noch ausgeprägter, weil es um Vertrauensarbeit, Qualität und Zuverlässigkeit geht.

 

• Viele Betriebe leben jahrelang fast ausschließlich davon, besonders in ländlichen Regionen oder bei Stammkunden-Netzwerken.
• Es kostet nichts und wirkt authentisch.

Aber: Es reicht heute oft nicht mehr allein:

 

Die Zeiten, in denen reine Mund-zu-Mund-Propaganda ausreichte, gehen dem Ende zu. Kunden recherchieren heute online:

 

 

• 81 % der Verbraucher suchen vor dem Kontakt mit einem Handwerker online nach ihm.
• Viele prüfen Google-Bewertungen, Websites und Google My Business, auch bei einer Empfehlung.
• Mundpropaganda ist unplanbar und nicht skalierbar. Wenn der empfehlende Kundenkreis älter wird oder wegzieht, können Aufträge einbrechen.

Praktische Tipps, um Mundpropaganda aktiv zu nutzen und zu verstärken:

 

1. Zufriedenheit maximieren: Sauberkeit auf der Baustelle, Pünktlichkeit, transparente Preise und Nachsorge sind die beste Basis.
2. Aktiv nach Empfehlungen fragen: Nach einem guten Abschluss einfach sagen: „Falls Sie mit der Arbeit zufrieden sind, würde ich mich über eine Weiterempfehlung freuen.“
3. Incentives: Kleine Dankeschön-Gutscheine oder Prämien für erfolgreiche Empfehlungen.
4. Online verstärken: Gute Bewertungen sammeln. Zufriedene Kunden teilen ihre Erfahrung dann auch digital.
5. Mundpropaganda 2.0: Kombiniere sie mit einer soliden Website und Google-Präsenz. Eine Empfehlung bringt den Interessenten erst auf deine Seite. Dort musst du dann überzeugen.

 

Fazit:

 

Mundpropaganda bleibt eine der stärksten Waffen im Handwerk. Die besten Betriebe machen sie systematisch und ergänzen sie durch digitale Sichtbarkeit. So wird aus einer unplanbaren Quelle ein verlässlicher, wachsender Kundenzustrom.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]