Im Handwerk ist der Vertrauensvorschuss neuer Interessenten groß

Gründe, warum der Vorschuss so groß ist

 

• Der Experte im Haus: Handwerker betreten die Privatsphäre der Kunden. Weil man Fremde ungern hereinlässt, baut das Gehirn psychologisch vorab ein Vertrauensverhältnis auf, um Unbehagen zu reduzieren.

• Ungleiches Wissen: Die meisten Kunden haben keine Ahnung von Heizungsbau, Dachdecken oder Elektrik. Sie müssen darauf vertrauen, dass der Fachmann recht hat, weil sie es selbst nicht beurteilen können.

• Empfehlungen: Viele Erstkontakte entstehen über Mundpropaganda. Das Vertrauen des Nachbarn oder Freundes wird dann auch auf den Betrieb übertragen.

Die Kehrseite: Die Fallhöhe ist enorm

 

Weil der Vorschuss so groß ist, wiegt jede kleine Enttäuschung doppelt schwer. Wenn das Vertrauen einmal angeknackst ist, wechselt die Stimmung des Kunden schnell ins Negative.

 

Die typischen Vertrauenskiller:

 

• Unpünktlichkeit ohne vorherige Absage.
• Mangelnde Transparenz bei den Kosten oder wenn das Angebot stark von der Schlussrechnung abweicht.
• Schlechte oder gar keine Kommunikation bei Verzögerungen.

Wie Handwerker diesen Vorschuss vergolden

 

Um aus dem Vorschuss eine langfristige Kundenbindung zu machen, braucht es oft gar keine meisterhafte Handwerkskunst, sondern exzellenten Service:

 

• Digitale Zuverlässigkeit: Ein kurzes Status-Update per SMS, dass Sie in 15 Minuten kommen, wirkt heute Wunder.

• Sauberkeit: Das Verlassen der Baustelle im besenreinen Zustand hinterlässt oft einen tieferen Eindruck als die perfekte Fuge.

• Erklärungen auf Augenhöhe: Dem Kunden kurz und verständlich erklären, was gemacht wurde und warum. Das schafft maximale Transparenz.

Fazit:

 

Wer den Vertrauensvorschuss der Kunden nicht als selbstverständlich ansieht, sondern ihn durch Zuverlässigkeit und saubere Kommunikation würdigt, sichert sich Stammkunden und die nächsten Top-Empfehlungen.

 

ÜBER UNS:

 

Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.

 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

 

Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]