Es folgt eine Übersicht, warum Information die wichtigste Stellschraube im modernen Handwerksservice ist und wie sie optimal genutzt wird:
1. Die drei Säulen der Kundeninformation
Um Frust zu vermeiden, müssen Betriebe ihre Kunden in drei Phasen proaktiv informieren:
Vor dem Auftrag (Erwartungsmanagement):
· Wann ist das Angebot fertig?
· Wie sieht der realistische Zeitplan aus (inkl. aktueller Lieferzeiten für Material)?
Während der Umsetzung (Transparenz):
· Gibt es unerwartete Mehrarbeiten oder Verzögerungen?
· Wann genau kommt das Team am vereinbarten Tag?
Nach dem Auftrag (Kundenpflege):
· Verständliche Erklärung der Rechnung (keine „bösen Überraschungen“).
· Hinweise zur Wartung oder Pflege des Gewerkes.
2. Der Nutzen für den Handwerksbetrieb
Gutes Informationsmanagement ist kein lästiger Zusatzaufwand, sondern ein echter Effizienz-Booster:
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Vorteil |
Auswirkung in der Praxis |
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Weniger Rückfragen |
Das Telefon steht stiller, weil der Kunde bereits weiß, woran er ist. Das spart Bürozeit. |
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Höhere Zahlungsbereitschaft |
Kunden zahlen Rechnungen schneller und klagloser, wenn sie über Zwischenschritte und Mehrkosten vorab informiert wurden. |
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Vertrauensvorsprung |
Fehler passieren (z. B. Materialverspätung). Wird dies aktiv und rechtzeitig kommuniziert, verzeihen Kunden das fast immer. |
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Empfehlungen & Bewertungen |
Ein gut informierter Kunde hinterlässt eher eine 5-Sterne-Bewertung auf Google. |
3. Digitale Helfer: Information ohne Mehraufwand
Niemand hat Zeit, den ganzen Tag E-Mails zu schreiben. Deshalb ist die Digitalisierung der Schlüssel, um Information automatisiert fließen zu lassen:
- Automatisierte Status-Updates: Handwerkersoftware (CRM), die beim Ändern des Projektstatus wie z. B. Material eingetroffen, automatisch eine Mail oder SMS an den Kunden schickt.
- Kundenportale: Ein digitaler Bereich, in dem Kunden Angebote, Pläne und Rechnungen jederzeit selbst einsehen können.
- Digitale Zeiterfassung & Dokumentation: Vorher-Nachher-Fotos, die direkt über das Tablet auf der Baustelle gemacht werden, dienen als transparente Information und Absicherung für beide Seiten.
Fazit:
Fachliche Kompetenz wird vom Kunden heute vorausgesetzt. Der spürbare Unterschied zwischen einem guten und einem begeisternden Handwerksbetrieb liegt fast immer in der Qualität und Pünktlichkeit der Information.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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