1. Digitales Onboarding: Vorarbeit strukturieren
Damit aus den klaren Vorstellungen keine stundenlangen, unstrukturierten Beratungsgespräche werden, sollten die Daten standardisiert erfasst werden.
- Vorbereitete Checklisten: Senden Sie dem Kunden vor dem Erstgespräch einen kurzen Fragebogen für die Maße, den Budgetrahmen, den gewünschten Stil oder Mustermaterialien.
- Foto-Uploads: Lassen Sie Kunden Fotos der aktuellen Situation vor Ort sowie Ihre Inspirationsbilder von Pinterest oder Instagram vorab über ein Portal oder per E-Mail einreichen.
- Der Effizienzgewinn: Ihr Handwerker oder Bauleiter geht optimal vorbereitet in das erste Gespräch. Missverständnisse werden minimiert, die Beratungszeit halbiert sich.
2. Die Dolmetscher-Rolle: Klare Leitplanken setzen
Kunden kennen oft das Was, aber nicht das Wie. Hier gilt es, die Vorstellungen effizient in handwerkliche Realität zu übersetzen.
- Machbarkeit prüfen: Loben Sie die Vorarbeit des Kunden, zeigen Sie aber sofort physikalische oder baurechtliche Grenzen auf.
- Standardisierung trotz Individualität: Versuchen Sie, die individuellen Wünsche des Kunden mit Ihren bewährten Standard-Prozessen oder Systemkomponenten zu matchen. Wer das Rad nicht neu erfinden muss, arbeitet schneller.
- Der Effizienzgewinn: Keine Fehlplanungen oder nachträgliche Änderungen auf der Baustelle, weil Wünsche rechtzeitig auf ihre Praxistauglichkeit geprüft wurden.
3. Bemusterung und Freigabe beschleunigen
Kunden mit klaren Vorstellungen entscheiden meist schneller, wenn man ihnen die richtige Auswahl bietet.
- Eingegrenzte Optionen: Konfrontieren Sie den Kunden nicht mit dem gesamten Katalog. Präsentieren Sie stattdessen genau 3 Optionen, die zu seiner Vorstellung passen:
- Die Punktlandung, also genau das, was er wollte
- Die Handwerker-Empfehlung: Technisch und preislich optimiert
- Die Premium-Variante als Upgrade
- Digitale Freigabe: Nutzen Sie 3D-Visualisierungen oder digitale Angebote, die der Kunde direkt per Klick freigeben kann.
- Der Effizienzgewinn: Der Entscheidungsprozess wird drastisch verkürzt, das Material kann schneller bestellt werden und der Auftrag geht fix in die Einplanung.
Kernvorteile für den Handwerksbetrieb:
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Bereich |
Traditioneller Ablauf |
Ablauf bei gut geführten „Wunsch-Kunden“ |
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Planungsphase |
Mehrere Beratungstermine, ständige Änderungen. |
Ein gezieltes Abstimmungsgespräch, schnelle Freigabe. |
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Materialbeschaffung |
Unsicherheit, langes Suchen nach Sonderwünschen. |
Gezielte Bestellung durch klare Vorgaben/Alternativen. |
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Ausführung |
Rückfragen oder andere Entscheidungen auf der Baustelle. |
Reibungslose Umsetzung, da Details vorab geklärt waren. |
Fazit:
Kunden mit klaren Vorstellungen sind der Turbo für Ihre Prozesse, vorausgesetzt, Sie lenken deren Energie von Anfang an in strukturierte Bahnen. Statt Zeit mit der Ideenfindung zu verlieren, können Sie sich direkt auf die fehlerfreie und schnelle Umsetzung konzentrieren.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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