Typische Reibungspunkte durch schlechte Kommunikation:
· Terminunsicherheit: Kunde wartet stundenlang oder muss mehrmals freinehmen.
· Kostenüberraschungen: Nachträge oder höhere Rechnungen ohne vorherige Ankündigung.
· Unklare Leistungsbeschreibung: Der Kunde erwartet etwas anderes als das, was geliefert wird.
· Funkstille während der Bauphase: Keine Rückmeldung bei Verzögerungen, Materialproblemen oder Änderungen.
· Nach der Arbeit: Mängel werden nicht schnell genug aufgenommen oder erklärt.
Was Abhilfe schafft:
1. Vor dem Auftrag
· Schriftliches Angebot mit klarem Leistungsumfang, Festpreis wo möglich und Zeitrahmen.
· Kurzes Telefonat oder Videocall zur Abstimmung. Viele Missverständnisse lösen sich schon hier.
2. Während der Ausführung:
· Kurze Status-Updates z. B. per WhatsApp: „Wir sind heute fertig mit den Rohren, morgen kommt der Estrich.“
· Bei Verzögerungen sofort Bescheid geben, mit Grund und neuem Termin. Ehrlichkeit schafft mehr Vertrauen als Schönreden.
· Fotos vom aktuellen Stand schicken.
3. Nach der Fertigstellung:
· Gemeinsame Abnahme mit Checkliste.
· Erklärung der wichtigsten Punkte wie Wartung, Garantie und die nächsten Schritte.
· Nachfassen nach 1–2 Wochen.
Fazit:
Viele Kunden ärgern sich weniger über Probleme als darüber, nicht informiert zu werden. Wer proaktiv kommuniziert, wirkt kompetent und wertschätzend. Das führt zu deutlich weniger Reklamationen, besseren Bewertungen und mehr Empfehlungen.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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