Warum Vertrauenswürdigkeit der beste Marketingkanal ist
- Die Macht der Mundpropaganda:
Ein zufriedener Kunde erzählt es vielleicht zwei oder drei Freunden. Ein Kunde, dessen Erwartungen übertroffen wurden, weil der Handwerker pünktlich war, sauber gearbeitet und ehrlich beraten hat, wird zum aktiven Markenbotschafter. Im Handwerk läuft die beste Werbung immer noch über den Gartenzaun.
- Höhere Weiterempfehlungsrate im Netz:
Vertrauen spiegelt sich schnell in positiven Google- oder Portal-Bewertungen wider. Für Neukunden, die niemanden im Bekanntenkreis fragen können, sind diese Rezensionen der ausschlaggebende Punkt für die Auftragsvergabe.
- Vom Einmal-Auftrag zum Stammkunden:
Wer einmal bewiesen hat, dass er das Vertrauen wert ist, wird bei Folgeprojekten nicht mehr mit der Konkurrenz verglichen. Der Kunde ruft direkt wieder an, denn der Preis wird dann zur Nebensache.
Wie Handwerker diesen Vorschuss im Alltag würdigen:
- Transparente Kommunikation: Probleme oder Verzögerungen offen und rechtzeitig ansprechen, statt sie auszusitzen.
- Zuverlässigkeit: Pünktlichkeit und das Einhalten von Absprachen und Kostenvoranschlägen.
- Sauberkeit und Respekt: Die Baustelle so zu hinterlassen, wie man sie selbst vorfinden möchte.
Fazit:
Handwerkliches Geschick ist die Basis, aber das Zwischenmenschliche und der respektvolle Umgang mit dem Vertrauen der Kunden ist das, was den Betrieb langfristig erfolgreich macht und seine Auftragsbücher füllt.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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