1. Weg vom reinen Stundenlohn
Unaufgeklärte Kunden schauen oft nur auf den nackten Stundensatz und rechnen das im Kopf auf einen Monatslohn hoch. Ein aufgeklärter Kunde weiß dagegen, dass darin enthalten sind:
- Lohnnebenkosten wie Versicherungen, Krankengeld und Rentenkasse
- Betriebliche Gemeinkosten wie Werkstattmiete, Fuhrpark, teures Spezialwerkzeug und Verwaltung
- Gewinn und Wagnis, denn ohne Rücklagen bricht der Betrieb beim ersten Gewährleistungsfall zusammen
2. Transparenz bei den Materialkosten
Ein informierter Kunde versteht, dass der Handwerker Material nicht zum reinen Internet-Bestellpreis eins-zu-eins durchrechnen kann. Er bezahlt beim Handwerker für:
- Die Gewährleistung: Baut der Handwerker vom Kunden mitgebrachtes Material ein und es geht kaputt, haftet der Kunde oft selbst für den erneuten Ausbau.
- Die Logistik, Prüfung und Lagerung des richtigen Materials.
3. Klarheit über die versteckten Posten
Ein aufgeklärter Kunde weiß genau, was typischerweise extra berechnet wird, um Missverständnisse auf der Endrechnung zu vermeiden:
- An- und Abfahrtsbauschalen.
- Rüstzeiten wie Beladen und Entladen des Transporters im Betrieb.
- Fachgerechte Entsorgung von Altmaterial.
Fazit:
Wenn ein Kunde weiß, was im Preis steckt, verhandelt er nicht mehr um den Preis, sondern spricht über den Wert der Arbeit. Das schafft Vertrauen, beidseitigen Respekt und spart am Ende beiden Parteien jede Menge Nerven.
ÜBER UNS:
Dieser Artikel stammt von der BAUHERRENreport GmbH. Deren Team bewirtschaftet seit 2012 die Empfehlungsplattform BAUHERREN-PORTAL. Das ist die einzige Qualitätsplattform auf der Basis real durchgeführter Kundenbefragungen für das Baugewerbe und das Handwerk in Deutschland. Die dazugehörigen Portale, Blogs, PR-Plattformen sowie das Institut für Qualitätssicherung im Bauwesen GmbH, das die Kundenbefragungen durchführt, werden vertreten vom Geschäftsführer Theo van der Burgt.
Wenn Sie wollen, dass Ihr Handwerksbetrieb von neu zu gewinnenden Kunden und Mitarbeitern auf Anhieb als Qualitätsführer Ihrer Region erkannt wird, lohnt es sich, miteinander ins Gespräch zu kommen.
Bei Interesse an unserem Empfehlungsmarketing für das Bauhandwerk kontaktieren Sie uns bitte unter: 021 31-742 789-0 oder 0172-213 26 02 - Mail: [email protected]
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